近年来，郯城分公司在发展广电综合业务工作中，将发展集团客户作为一项重要工作来抓，通过主动电话对接、上门洽谈、提高服务等形式，了解市场动态和客户心理需求，大力发展高端客户市场，努力为客户提供全面的综合信息服务，取得了显著成效。

全员营销发展集团客户。为进一步提高广电产品市场竞争力，郯城分公司积极主动对接相关部门和业务单位，通过发挥广电产品优势、发挥集团优惠政策、发挥员工的人脉关系，大力发展集团客户，提升广电业务办理量。工作中，重点对接政府部门、行政事业单位，开展教育、卫生、酒店宾馆等“小集客”专项营销活动，对专项目标客户进行逐一走访，宣传广电高清互动资源优势和套餐资费优惠政策。公司成立集客业务专项工作小组，做好业务协调、指导等工作，做到有目标、有跟踪、有服务、有落实。公司充分发挥后勤各部室对外沟通联系的优势，各部室人员每周至少安排两天时间到县委、县政府、县直各部门及乡镇政府搞好对接，宣传推广套餐业务，收集干部职工的基本信息和收视信息，发展“小集客”用户。乡镇站对接乡镇政府部门、中小学校、卫生院等，宣传推介广电业务和跟踪服务。同时，认真梳理新开发楼盘业主的入住信息，组建各楼道“小集客”用户，发展增值业务。

统筹协调促进平衡发展。公司不定期召开集客业务专项小组会议，总结集客业务发展的经验和不足，汇总用户反馈的意见和建议，研究发展策略。进一步规范集团客户业务受理流程，对集客业务信息进行分类管理，明确集客业务售前、售中、售后的服务，跟踪各环节流程，做到谁发展谁跟踪，有效提升用户满意度。

规范服务塑造良好形象。为推进集团客户现场网络服务工作的专业化、标准化，塑造企业良好形象，公司全面落实集团客户现场网络服务规范和技术规范要求。重点对集团网络设备基础技术知识、常见故障处理流程、日常巡检规范和标准、行为举止、服务用语等技术、服务内容进行深入细致讲解，逐步建立起现场网络服务人员日常服务监督内控机制，规范日常维护工作的开展。每月安排技术人员定期为集团客户检查和维护设备，减少设备故障，缩短故障处理时长，并提醒客户如出现问题可随时咨询客户经理，有效提升了用户满意度，促进了集客业务稳步发展。