按照省公司“改革创新攻坚年”的安排部署，青州分公司把保户增户作为首要的工作任务，进一步突出重点、明确责任，实行全员竞争上岗，加强绩效考核，激发员工活力，确保科学规范管理运营，圆满完成全年目标任务。

一、稳固基础业务，提高用户保有率

面对目前形势，为进一步提高用户忠诚度和稳定性，青州分公司本着“用户就是我们的阵地，保用户就是保阵地”的原则，突出“主责主业”，集中精力、千方百计打好用户保卫战，做到每户必保、每户必争，坚决遏制用户下滑的趋势。

一是加强绩效考核中保户增户的考核比例。树立考核导向，将保户增户的绩效考核比例进一步加大，占百分考核比重的70%，引导各营业部将工作重点转移到保户增户上来，其中乡镇年前集中收费期的时间调整就是措施之一。同时，加大后勤人员在保户增户方面的考核力度，分配发展用户指标，形成全员齐保户、全员抓增户的浓厚氛围。

二是专门建立开拓市场、复收激活用户的广电网络大篷车队伍。由市场部牵头，抽调人员组建大篷车队伍与自办栏目《唱响青州》结合起来，常年深入乡村开展现场地推摆摊业务，复收激活农村用户。同时，制定基础考核指标，进行浮度奖罚，激发开拓市场、复收激活用户的积极性。

三是大力提倡集团用户，争取每乡镇发展村集团用户达到总村庄数的6%--8%。集团用户发展是今后的工作重点之一。引导各营业部解放思想，打开思路，主动出击，上门服务，积极与新村“两委”班子沟通联系，了解需求，并实施一村一策，制定文化惠民优惠政策，争取发展成标清村、高清村、广电全业务村，做到“有钱出钱、有力出力，收入不减、户数大增”，确保春节前每个营业部都实现零的突破，全年新增村集团用户达到60个以上。

四是搞好服务，强化监督，塑造“真诚服务、真心为民”品牌新形象。保户增户关键看服务。始终将客户服务工作作为重中之重来抓，采取多种措施努力提高服务质量，以巩固用户、粘住用户、发展用户。成立稽查机构，对各营业部服务窗口以及一线人员的服务时限、服务质量、服务态度等情况进行抽查、暗访，做到真查、真奖、真罚，确保服务质量有一个大提升。

二、以活动为抓手，带动增值业务突破发展

一是加强集客力量，增设集客部，挖掘市场潜力，搞好市场开拓，着力把宾馆酒店、企事业单位、智慧旅游、智慧党建、广电业务村等作为工作重点，制定推介方案，稳步推进，确保集客业务实现重大突破。目前，专门为宾馆服务的公共节目前端已由技术运维部初步建成并试运营。下步，由市委宣传部牵头，督导各宾馆实施。同时，已与市委精神文明建设办公室做好了对接，把有线电视入户率纳入今年文明乡镇、文明村评选和文化城市建设的主要内容之一。积极推进与政府合作，跟进市直部门基层可视视频会议系统、“雪亮”工程、应急广播、森林防火、村级“三务”公开以及市政府大数据业务等工程项目，争取有大的突破和进展。

二是广泛发动，全力筹备，把第一届广电网络杯“唱响青州”大赛打造成青州有线的知名品牌，成为宣传广电业务、吸引和发展用户、巩固用户的活动阵地。继续深入小区、村庄，现场开展地推营销活动，以地推聚集人气，宣传推介并发展增值业务。

三是重视社会效益，取消有线电视空白村。在积极争取宾馆、酒店集团用户发展的基础上，不放弃一个偏远村、一个困难户，年前取消山区“空白村”，让杨集社区的27个村全部实现有线电视村村通、户户通。经过一个多月的紧张施工，线路已全部通达，具备安装条件。目前，正在进行入户宣传和有线电视业务发展工作。

四是加强业务技能培训。根据主营业务发展实际，制定公司全年培训计划，采取请进来与走出去相结合的培训方式，不断强化对员工在客户服务、市场营销、工程技术等方面的培训力度。安排相关部室的业务骨干参加省市公司的业务技能培训，搞好传帮带，达到“一人培训、全员提高”的目的。

三、深化内部改革，夯实管理基础

为促进事业发展需要，进一步激发内部活力，根据省公司安排，今年稳步推进内部人事制度改革，理顺内部管理和运行机制，实行全员竞岗、双向选择和“兵选将、将点兵”，真正实现让想干事的干成了，让干成事的有地位，让不干事的没市场，让流汗的不流泪。

工资薪酬向一线岗位倾斜，原则上一线员工的薪酬高于后勤岗位薪酬，鼓励员工到一线去工作、去发展。岗变薪变，实现收入能高能低的薪酬分配制度。

四、抓好党建和党风廉政建设工作

以党总支书记党建突破项目为抓手，认真贯彻落实党的十九大精神，深刻领会内涵及实质，继续深入抓好“两学一做”学习教育常态化制度化；开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，用党的创新理论武装头脑；持续抓好党风廉政建设，强化教育监督管理，在重大工程、重大项目建设和赠品采购等方面，关注风险点，从源头上预防、杜绝不廉洁行为的发生。切实加强干部职工队伍建设，锤炼党员干部本领，不断加强和改进思想政治工作，提高公司干部职工队伍的整体素质。

加快发展，时不我待。青州分公司将按照省公司“改革创新攻坚年”的部署要求，突出“主责主业”，增强“阵地意识”，将保户增户作为工作重点，以只争朝夕的精神状态和务实苦干的工作作风，提高站位抓落实，凝心聚力促发展，全面完成潍坊分公司下达的各项任务目标。