“我门的电视费到期了，这两天天气不好，我们老两口行动不方便，没想到广电网络工作人员上门给办理了续费业务，这服务太周到了！”昨日，家住在招远金凤小区的市民王阿姨由衷地称赞招远广电网络的工作人员。王阿姨今年74岁，孩子在外地工作，平时就她和老伴两人在家，“以前家里的电视费都是我女儿回家给办的，这不最近我女儿去外地出差了，得春节后才能回来，可电视费到期了，挺急人的。”广电网络工作人员在了解情况后，当天就上门给办理了续费业务。

春节前，正值招远分公司城乡续费高峰期，为全力保障用户续费，招远分公司工作人员以热情周到的服务，为用户们留下了良好的印象。

招远分公司按照城区用户和乡镇用户进行分类后，分别交由城乡网格人员。在城区，由后勤人员和营业人员通过电话提醒各种原因不续费的用户，安排网格人员和营业员结对子，通过真情服务挽留用户。针对农村网格散、广以及用户白天有事忙的特点，招远分公司安排后勤人员和乡镇站人员结队子，利用晚上时间，挨家挨户上门走访，工作人员详细了解用户的收视情况、生产生活情况以及用户的身体状况，通过沟通，增强用户对乡镇营业部工作人员的了解，以此提升用户粘性。对暂未联系上的用户，通过用户邻居将催费单转交给用户，保证用户能及时获知缴费信息，便于工作人员二次上门续费。

招远分公司还专门组织了营销政策和文明服务礼仪培训，要求每名员工做到话术统一、微笑服务、礼貌服务、用心服务，努力在现场营造和谐友好的气氛。公司要求营业厅每名员工，紧紧抓住与用户沟通的机会，加大宽带等增值业务的宣传营销，把广电宽带的技术优势、优惠政策跟用户说通讲明，尽最大努力拉升增值业务发展空间。续费期间，招远公司出台了激励政策，让每个员工既有压力、又有动力，确保完成今年的续费任务。