“以前只注重工作，认为把手头工作干好就行了，通过这次学习，我又掌握了不少业务知识和实际操作技术，这样的培训还是经常开展好！”客户经理小张高兴地说。入冬以来，郯城分公司针对广大员工平时忙于工作、学习放松的实际，充分利用冬闲时间适时组织客户经理开展学习培训活动，以此为他们做好下步工作“充电”。这是该公司着力提高客户经理业务水平而采取的有效措施之一。

为切实提升网格客户经理的业务水平和操作能力，公司通过采取帮助分析营销策略、加强业务培训、定期业务考核等有效措施，加强网格经理管理，促进日常业务健康稳步开展。一是帮助分析营销策略。在每周调度会上，反馈网格内客户变动情况、营销策略，通报完成情况，沟通工作中存在的问题，做好工作分析和当月的工作计划，总结经验。为他们理清工作思路，快速处理故障、做好限时服务、优质服务等奠定坚实基础。调度会上，工作先进业绩较突出的的职工分享经验，业绩相对落后、工作不够扎实的人员，对比找差距，会场上剖析、表态，公司班子、中层跟进到网格化责任片区现场逐户、逐项予以落实。二是加强业务技术培训。培训学习重点采取集中培训和个人自学相结合、理论学习与实际操作相结合、实际操作与模拟操作相结合、专题培训与远程讲座相结合、软件学习与模拟考试相结合的方式，增强培训针对性，真正起到了“因人施培”的效果，提高了职工学习的积极性和主动性。培训内容包括网格客户经理工作职责、宣传方式、营销策略和技巧、上门服务规范、售后服务等。为了保证培训效果，重点以党的十九大报告精神为重点，结合当前公司内各专业管理工作与员工技能的实际和需求，通过集中讲课、自学、现场教学、模拟演练等方式组织学习，从而让员工在工作中学习，在学习中实践，在实践中不断提高提升安全、管理、服务水平。三是每月定期考核奖惩。考核内容主要为当月业绩完成情况，主要包括续费增户、安全生产、用户资源情况、营销政策、套餐资费、新产品业务知识等，并将考核成绩与绩效工资挂钩，激励先进，鞭策落后，推动企业经营工作稳步开展。