莒县分公司近日开展“新年新春新气象，这月工单我为零”活动，采取有效措施，从出台文件、成立组织，到确定目标、制定内容，规范流程，严格奖惩，切实加大力度改进提升客户服务工作，使工单问题得到了较好的解决。

结合省、市公司组织开展的“新春用户大拜访”活动，莒县分公司策划了“新年新春新气象，这月工单我为零”活动。成立由主要领导人任组长，综合部、市场部、技术工程部、器材部、各工作站长、各工作站客户经理和营业员等共同参与的领导机构，制定下发了相应的实施方案。

“零”活动内容主要包含9个项目：无超时工单、无二次报修、无回访未修、无回访未安装、无回访不满意、无二次故障、无用户反应服务态度不良、无维超时维修、无县市省等各级投诉。

同时，分公司制定了严格的考核奖惩办法，从严落实奖罚。各工作站严格按照上述要求，工单处理遵循三个步骤：一，保障问题工单在15分钟之内得到响应，营业员及时联系投诉用户；二，营业员及时通知客户经理，保证在规定时限内维修，并将维修情况在有效时限内反馈给营业员；三，营业员初步回访完毕后，及时提交工单，确保用户满意。

自活动开展以来，截至目前，全公司尚未发生有效问题工单。下步，莒县分公司将继续高度重视问题工单，完善工单处理程序，严格把控维修时限，提高维修维护技能，努力做到“这月工单我为零”。以优质服务促进业务发展，为“新春用户大拜访”活动做好有力支撑。