“服务好不好，客户说了算”。新年伊始，郯城分公司坚持“以客户为中心”，把提高群众满意度作为一把标尺，不断完善服务措施，加强新年促销活动，用心打造优质服务新形象，为企业在新的一年里稳步发展赢得商机。

建立客户维修档案。在为客户服务的过程中，减少客户等待时间，提高工作效率是赢得客户满意的重要一环。郯城分公司客户服务中心客服人员在每天接到用户报修电话后，第一时间通过短信方式将派工单直接发送至辖区客户经理手机，客户经理根据用户距离及故障现象，统筹安排维修事项，提前与客户搞好沟通衔接，有效提高了维修效率和服务质量。入户服务时，耐心向用户介绍产品的使用维护，并在后期维修中根据用户实际需求推销新产品、新业务。对每一个报修业务，客服中心还根据综合维修监管情况，每天坚持逐一回访安装用户、维修用户和提醒到期用户，了解安装使用和维修人员到达时间、维修效果、服务态度、用户评议意见等情况，建立维修人员服务质量满意度档案，详细记录每名维修人员从接单、维修、修复、用户反馈等多方面的情况，作为个人月度和年度考核的依据，提高了维修人员工作积极性。

入户促销暖民心。各乡镇站合理分工划片，专人包片、包村、包户，不定时走访有线电视和宽带用户，及时了解和解决使用中出现的问题，做到问题尽早发现、及时处理。入户时对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”，积极协助办理安装手续，及时搞好维修服务，耐心介绍广电网络产品。与此同时，以新年营销为主题，抓住新建小区、安置小区入网的有利契机，采取发放宣传单、现场介绍、现场演示和操作相结合方式，加大宣传力度，提高用户知晓率，为用户推行快捷办理、当日安装、当日开通信号的高效优质服务。

贴心服务赢口碑。客户服务中心营业厅通过展架、宣传海报等方式布置喜气的营业厅环境，烘托新年节日活动气氛，以优美的环境为用户提供温馨环境。公司营业厅及各乡镇站增设新年业务咨询台，每日增派营业员为前来办理业务的用户进行业务咨询、业务讲解和推介及预约登记办理，为用户缩短办理时间。并开辟特殊人群绿色通道，为老年人、退休人员、残疾人员及外来务工人员专设业务台，实行优先办理，优先安装的原则，最大限度简化办事流程为特殊群体提供便利，优质服务赢得用户口碑，有力推动公司新年业务稳步发展。