今年以来，莱山分公司以“五个坚持，一个推广”为抓手，集中发力打好用户保卫战。

“五个坚持”即:一是坚持采用电话回访的方式与用户建立紧密联系，最大限度控制用户自然停机现象，并充分利用上门机会，加强数字电视营销宣传。二是坚持走访宾馆饭店、企业事单位等集团用户，制定灵活的营销政策，建立分级管理体制，完善管理体系，建立密切合作关系。三是坚持组织开展针对性营销和惠民活动，制定详细的营销政策，根据用户缴费情况，策划小区地推营销和超市宣传活动，确保用户续费延续性，共组织地推营销活动129场。四是坚持利用微信公众号、APP、报纸、游动字幕、户外大屏、车体广告等媒介宣传广电网络高清业务，推出高清互动优惠套餐产品，提高用户体验度和忠诚度。五是坚持提升服务品质。围绕大客服体系，完善一线服务部门职责，明确划分市场区域，网格到组，责任到人，建立营销、安装、售后、回访、跟踪一整套职责明确、细致完善的服务体系。“一个推广”即大力推广广电宽带。细分客户群体，合理定位产品，制定详细的销售方案，通过免费试用、钜惠套餐等方式，达到“以点带线，以线带面”效果。