近年来，郯城分公司以争创“人民群众满意窗口单位”为主题，以提高群众满意度为目标，按照县委、县政府对政风行风评议工作的统一部署和要求，坚持贯彻“以客户为中心、用服务促转型”的服务理念，深入推进行风建设工作，为企业健康稳步发展营造了良好的环境。

为推进行风建设工作，公司成立了由主要负责人任组长的行风建设工作领导小组，研究制定了《民主评议行风建设工作实施方案》，明确了目标、任务、实施步骤和要求等，为行风建设开展提供有力依据。公司通过微信公众号面向社会认真开展行风评议问卷调查和用户走访活动，及时了解民意，征求意见和建议，及时整改不足。工作中，要求员工入户时，认真填写登记表，将公司监督电话号码填上，主动接受广大群众和社会各界的监督。积极落实开展全员营销活动活动，将“心服务、馨享受、新体验”的服务模式全面展开，提升一线客户经理及员工的服务质量和服务水平。狠抓服务流程，落实客户经理负责制，“零距离”服务用户，提升广电优质服务品牌形象。在城区和乡镇建立一批标准化服务小区，制定标准化服务模式和流程，以领先的客户满意度、服务及时率带动公司整体服务水平的提升。完善规章制度，构建行风建设的长效机制，制定和完善了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、目标管理责任制等制度，努力提高公司管理和服务水平。