为认真贯彻党的十九大精神，全面践行全心全意为人民服务的根本宗旨和党的群众路线，转变公司干部职工的工作作风，扎实做好有线电视用户续费工作，更好地满足群众日益增长的收视服务需求，2017年12月中旬起，东港分公司开展“公共文化‘有线’ 服务群众无限”志愿服务大走访活动。

结合春节前的续费高峰期，重点走访2017年12月、2018年1月数字电视和宽带将到期用户、到期未续费用户以及东港区域内“户户通”扶贫工程帮扶用户等，询问用户使用有线电视、广电宽带的情况。

志愿者通过走访，与用户进行零距离接触，面对面、心贴心交流，直接掌握第一手材料，倾听区域用户的意见，了解用户的意愿。特别是到期未续费用户，了解到底什么原因导致用户数字续费积极性不高，切实掌握真实情况，把他们作为重点服务对象，并找出切实可行的解决办法。

活动中，充分发挥公司干部职工发展用户、巩固用户、服务用户的积极作用。利用走访的有利时机，现场宣传、发展业务。向广大用户解读政策、普及业务内容、介绍常见故障的维护技巧，引导、教育广大用户通过合法的途径收看电视直播，培养到期积极缴纳收视费的良好习惯。

正值续费高峰期，东港分公司扎实做好大走访活动，努力提高收费率，大力发展融合套餐业务，降低成耗、提升利润。强化干部职工的用户发展观念和用户服务意识，进一步畅通用户诉求渠道，架起公司干部职工和有线电视用户沟通的桥梁，打开坦诚相待的心门。

图为南湖工作站站长听取记录用户意见。