去年11月份以来，冠县分公司自乡镇到城区逐步进入续费高峰期，为打好用户保卫战，冠县分公司组织开展了全员“走访停机用户”活动与提前预催费工作，结合到期用户情况，划定全员帮扶片区，提前对到期用户进行走访收费，确保用户及时缴费。

在“走访停机用户”工作中，分公司要求全体员工利用下班时间，上门走访欠停用户，走访用户范围是辖区所有住户和商业房。领导班子成员亲自带队，将后勤科室划分到帮扶片区，每周一次走访。扫楼扫村扫户入户走访前，各片长合理安排和调度，充分做好各项准备工作，提供用户详细资料（在用、欠停、报停），对用户进行分类（主机、副机、宽带）。通过对客户“走访结亲式”调查，与用户展开面对面交流沟通，深入摸清每一位客户的实际停机原因、收视方式、电视机使用情况、宽带、收看节目喜好等信息，同时要求必须向用户介绍全业务，对走访用户的情况进行详细登记，每周统计汇总走访用户全公司通报，对有意向用户着力跟踪。

通过大家共同努力，实实在在拉近了与用户的距离，推荐适合用户的融合套餐，提高了用户的满意度，对完成增值业务起到了良好的推动作用。