面对目前巩固用户的严峻形势，为进一步提高用户忠诚度和稳定性，青州分公司根据省市公司要求，本着“用户就是我们的阵地，保用户就是保阵地”的原则，切实增强阵地意识，把保户增户作为首要的工作任务，集中精力、千方百计打好用户保卫战。

一、加强绩效考核中保户增户的考核比例

树立考核导向，将保户增户的绩效考核比例进一步加大，占考核百分比重的70%，引导各营业部将工作重点转移到保户增户上来，目前，乡镇集中收费工作正在全力推进。同时，加大后勤人员在保户增户方面的考核力度，分配新发展用户指标，形成全员齐保户、全员抓增户的浓厚氛围。

二、专门建立开拓市场、复收激活用户的广电网络大篷车队伍

由市场部牵头，抽调人员组建一支大篷车队伍，常年深入乡村开展现场地推业务，复收激活农村用户。同时，制定基础考核指标，进行浮度奖罚，激发开拓市场、复收激活用户的积极性。

三、大力提倡集团用户，争取每乡镇发展村集团用户达到总村庄数的8%

集团用户发展是今后的工作重点之一。引导各营业部放开思路，拥抱政府，主动出击，上门服务，积极与村“两委”沟通联系，了解需求，并实施一村一策，制定文化惠民优惠政策，争取发展成广电全业务村，做到“既增户又不减收入”。

四、强化服务，巩固用户，塑造“真诚服务、真心为民”品牌新形象

保户增户关键看服务。始终将客户服务工作作为重中之重来抓，采取多种措施努力提高服务质量。成立客户服务督查小组，负责公司营业厅等服务窗口以及一线人员的客户服务质量的全面督查。通过不定期检查、暗访、回访等的措施，对客户服务工作的服务时限、服务质量、服务态度及服务过程中推介公司业务等情况进行检查，提升用户服务质量。