为把用户工作落到实处，肥城分公司呼叫中心通过精心维系、精准管理、精细服务多项举措保用户、增用户，加强用户维系工作。

一是完善体系，健全制度。为全力做好存量用户维系工作，肥城分公司呼叫中心从建立和完善维系基本工作制度入手，根据市公司有关客户维系实施方案，制定了切合实际的落地方案，每月提出月度工作目标，工作按步骤有序进行。通过重新整合用户发展部，把营业厅、网格片区和呼叫中心纳入一起，提高了工作效率。

二是加强培训，提升素质。每周通过召开例会强化员工的维系意识。不定期地召开业务培训会，提升话务人员业务素质，提高沟通技巧，保证用户问题高效妥善解决。

三是善于总结，奖惩分明。及时对回访数据进行分析总结，规范与用户交流的措词，加强对预警用户的干预和维系，通过沟通交流，加强维系，充分挖掘客户需求。根据省、市公司要求，加强关键指标考核，根据阶段性工作要求和高端客户的需求特点，及时修订工作目标，并对工作开展和落实情况以绩效的形式反映出来。