莱山分公司为建立切实可靠的联户制度，要求客户经理在下发调查问卷的同时，细心观察每位用户的语言表达能力、家庭经济状况等细节，积极发现、挖掘一些忠实热心的用户，认真确定带头户、基本户和特殊户的详细名额。解甲庄客户经理张守文发展的带头户——冶头小区的杨明，就特别具有代表性。

用户杨明开有便民诊所，周围街坊对他不仅仅是熟悉，更多的是医患之间的信任，他的口碑与影响力在周边十里八村都是响当当的。张守文考虑到这个便利条件，便积极与杨明商讨沟通，敲定发展杨明为带头户。杨明很快承担起用户与客户经理之间的联络任务，他充分利用自家现有条件，主动向来诊所的每位客户推荐有线电视的业务套餐，并自告奋勇承担起收费任务。遇到这样难得的带头户，解甲庄营业部车主任立即决定把杨明进一步发展成为代理员。杨明也不负众望，十一期间他新增有线用户4户、宽带2户，销售电视机1台、手机1部，为提高解甲庄营业部的业绩再立新功！现在村民谁家电视信号不好，都愿意找他咨询打听，客户经理张守文每天路过诊所，也会下车跟他聊两句，谁家有解决不了的故障，直接上门维修。就是这样一份鱼水情，方便用户的同时，也提高了客户经理的工作效率，最终全面提升了用户对山东有线的满意度与忠诚度。