面对日益残酷的市场竞争，德州分公司多措并举，进一步提升一线员工服务能力，为保用户增强服务保障。

为进一步提高公司一线人员宽带安装维护能力，优化服务质量，升级用户网络体验，市公司工程技术部安排宽带技术人员到各县市分公司授课。技术人员传授宽带安装、维护的基本理论知识及排障经验，解答一线人员相关问题，并同各县市分公司一线运维人员一起入户排查故障，现场指导解决问题。通过本次授课，各县市分公司一线运维人员普遍反映基本技能有大幅度提高，宽带维修思路更加清晰，缩短了维修时长，提升了服务水平。

为响应省公司下发的“星级员工评选管理办法”，工程技术部着手安装部、维修部以及宽带部的整合工作，以便于今后星级员工评选工作的运行和开展。为保证整合后服务工作的顺利进行，工程技术部对全体员工进行了关于技术、礼仪、营销等全方位的培训工作。整合后根据用户数重新划分片区，实现了片区内维修、安装的一体化，既合理分配了人力资源、缩短了维修时间，还提升了一线运维人员的整体服务水平。

德城区经营部针对集中续费期反映出来的各种问题，制定了《到期用户续费提醒七步法》《小信封及频道快搜小常识宣传方法》《用户與情反馈流程》等制度规定。此举措进一步规范了营销人员的固定动作，全面提升网格经理的整体营销水平和服务质量。