本网讯 为进一步提升员工服务水平、服务质量，促进客服工作更加规范化和标准化，确保各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位，近日，济南分公司就《山东有线全省客户服务手册（V2.0）》和《济南分公司星级客服员工评选实施细则》中的相关制度和规范对营业厅人员和网格经理分别进行了培训。各县区分公司骨干代表90余人参训。

济南分公司客服中心相关负责人详细讲解了营业厅标准化建设、客服管理规范和星级客服员工评选管理的实施细则，邀请省十佳服务明星现场展示基本服务礼仪，并通报营业厅现场检查情况，对营业厅现有问题进行总结、分析，与各分公司营业厅骨干交流优劣势和解决方式。客服中心副主任兼呼叫中心主任王浩先后讲解了省公司客服规范的指导原则和入户服务规范操作说明，邀请网格经理现场展示基本用语、着装和入户工具，最后详细解读了客户经理星级评选的指标、要求等各项内容，并与大家交流考核评价体系建设。

培训中参训人员认真学习，结合自身的工作实际积极交流，进一步提升了职业素养和服务信心。大家表示要将新的服务规范执行运用到实际中，努力创先争优，早日成为优秀的星级客服员工。

本次培训不仅有助于加强公司的客服制度体系建设，也进一步提高了一线客服员工的工作积极性和责任心，促进其服务水平和工作业绩全面提升，以更优质和完善的服务助力四季度任务冲刺。