面对激烈的市场竞争，莱阳分公司在全力营销的基础上，高度重视客服工作的支撑作用，强化培训、加强调度、狠抓落实，不断提升优质服务水平，助力市场营销。

做好客户服务工作可以为市场发展提供强大的软环境和硬实力支撑，莱阳分公司高度重视，持续用力，客服工作不断提升。

一是扎实开展“聆听乡音、心系乡亲、凝聚乡情”活动。市公司开展的三乡活动定位准确、可操作性强，莱阳分公司第一时间召开会议，下发实施办法，对问卷调查、微信建群等每个步骤都量化任务、明确时限，定期通报，切实做到固定动作不走样，真正的摸清用户需求和动向。同时突出工作重点，切实做好微信建群工作，每名客户经理必须按规定建群，微信建群情况通过屏幕截图的方式上传到公司客户服务部，并按照时间节点适时增加覆盖人数，不定期抽查，实现了由被动服务向主动服务，被动营销向主动营销两个根本性转变。

二是强化培训和监督。坚持“请进来”，以市公司年初开展的素质大提升活动为契机，强化学习活动的严肃性、纪律性、组织性，使全体干部职工静下心来、铺下身子专注于学习，并做到学以致用，同时邀请省级培训师进行精细化服务.技能大提升实地培训，通过互动式、体验式教学，提升培训效果；坚持“学起来”，精心制定内部培训计划，客户服务部牵头，分层次、分批次组织中层干部、各营业部职工重新梳理、学习客服相关话术、规章制度，全年共开展客服类专题培训7次；提倡“动起来”，结合莱阳市委市政府开展的作风建设年活动，各营业部以代理员、优质用户、休眠户等为重点开展走访活动，征集意见和建议，真正的倾听用户心声，摸清用户需求；坚持“管起来”，客户服务部牵头对9项客服指标全程监督监管，实行日报、周报、月报，对投诉、服务满意度不达标等责任问题，第一时间进行通报并与绩效挂钩，共对20余名责任人及13个营业部扣罚了绩效。通过不断的加强管理，公司客服工作实现了长足进步。