难！难！难！有线电视续费难，机顶盒、宽带发展难，三产任务完成难。一些干部员工更是谈难色变，工作举步维艰，在重重困难面前，畏缩不前，怨天尤人。然而，在栖霞分公司都是另一番景象——这里，续费不用催，电视、机顶盒、宽带业务发展快，“三风”吹不进，正气溢满全栖霞；这里，人才济济，能人辈出，从2013年公司成立到现在，短短四年，就先后推出了“冯宝新三不怕”、林咸达“三牛精神”、胡为东“勇当领头雁”、张国杰“用户需求高于一切”等4名响当当的省市级先进典型；这里，水“顺”船“正”，干部一令百行，员工更是一呼百应，党群干群关系十分融洽；这里，服务到家，周到细致，为用户更是热心、细心、贴心。去年，公司党支部创新思路，奋力拼搏，不仅赢得了用户，守住了阵地，而且在各项业务考核评比中勇夺烟台13个县级分公司业绩第一名的好成绩。栖霞分公司活力之源何在？概括言之，这里有一个“能征善战、敢打敢拼、敢啃硬骨头”的党支部，用“四靠”形成了强大的“四力”。

　　靠加强支部建设形成凝聚力

俗话说：“村看村，户看户，群众看党员，党员看干部”。公司46名党员中，大多数是有着十年或者二十年以上党龄的老党员。政治文化素质都很难顺应“潮流”，为了加强党员队伍建设，公司党支部除了定期开展“三会一课”活动和思想教育外，注重培育“新的血液”。他们从新招聘的大中专毕业生中，从基层的优秀员工中，培养了品质好、工作能力强、公道正派的优秀员工，让这批积极分子参与到支部活动中来，接受磨练和考验。近两年来，公司有4名优秀员工被吸收为党的积极分子，有2名被正式吸收为预备党员。与此同时，公司党支部把发挥党员干部的先锋模范带头作用作为加强自身建设、提高凝聚力的一重要方面。首先，在抓班子上，公司注重发挥领导干部率先垂范作用，积极推进领导干部党性建设、能力建设、作风建设和民主集中制建设。工作中，始终把提升党员干部队伍的凝聚力、向心力和战斗力作为重要的出发点和落脚点，凝聚班子合力。要求每位班子成员都要以身作则，自觉做到在政治上先人一步，在思想上高人一等，在业务上胜人一筹；带头做好做实本职工作，当好“领头雁”“排头兵”。同时又要放下身段，虚心听取群众意见，敢于正视问题，敢于动真碰硬。其次，在带队伍上，公司本着“一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜”的原则，坚持持之以恒，以构建“和谐文明广电”为目标，畅通诉求渠道，推行谈心交流制度、定期走访制度、党员“一对一”包帮制度和积极开展“扶贫脱困奔小康”等活动。通过“马扎式”走访、谈心，了解党员干部的心理诉求，拉近干群关系，准确把握员工所思所想，及时发现和化解各种矛盾，帮助员工解决工作、生活上的各种困难，消除他们的后顾之忧，做实党员干部的坚强后盾，切实把员工的冷暖挂在心间。另外，公司还着眼于干部员工的身心健康，凡是员工生病住院，干部必须到医院或登门看望。多年来，公司党支部坚持以党带群，各项事情，党员、干部都走在前面，事事令员工信服，让用户满意。同时，通过经常性的开展富有成效的文体活动，缓减员工工作上的压力，做到劳逸结合，全面打造“活力栖霞”的一流品牌。

靠细致入微的思想工作形成感召力

“喊破嗓子，不如干出样子”。在栖霞分公司最能体现出领导班子战斗力的一个重要源泉，就是靠细致入微的思想政治工作，以诚相见、以情感人、以理服众，这在栖霞已形成制度。几年来，栖霞分公司党支部较好的坚持了民主集中制原则，坚持开展好民主生活会，先后制定了班子成员工作职责、学习制度、民主评议制度、民主生活会制度以及“三会一课”等一系列规章制度，公司自上而下形成了良好的团结、民主、科学决策氛围。从经理到班子成员，再到普通党员，大家团结一心，相互配合，大事讲原则，小事讲风格，严格按照民主集中制原则办事，从不搞“家长制”“一言堂”，对一些不良苗头，力求做到早发现、早预防、早整治，随时随地掌握干部员工的思想脉搏，同时要求每名党员干部都要认真做好“两学一做”学习教育常态化制度化活动记录、责任区考核记录、走访谈心记录和好人好事记录，经常深入基层进行走访谈心活动，搞好调查研究，掌握第一手材料。在干部选拔任用上，采取“庸者下，能者上”的原则，不拘一格选人才。一是下派，从机关部室中选派那些具备领导干部条件的副职到基层任职。二是民选，从部室、营业部中择优选拔出优秀员工主持工作，担任中层领导岗位。三是培养，挑选有培养前途的业务能手和预备党员进行集中定向培养和锻炼，条件成熟后，再推到领导岗位上来。2017年，公司对5个营业部的中层干部进行了重新调整，有3名优秀员工走上了中层领导岗位。由于思想政治工作深入人心，广大干部员工学有榜样、赶有方向、超有目标。工作起来，干劲十足，得心应手，一呼百应，个个都像猛虎下山一样精神抖擞，浑身充满了活力。

靠规范化的管理形成向心力

“人心齐，泰山移”。栖霞分公司紧紧围绕市公司确定的中心工作，找准结合点和切合点，做到中心工作推进到哪里，工作部署就跟进到哪里，作用及发挥到哪里。广大干部员工更是立足本辖区实际，牢牢把握“发展才是第一要务”这一条主线，不断拓展交际渠道。拉关系、找门路、广交朋友，把人脉资源发挥到极致。

一是推行网格化管理，全面实行量化积分考核奖惩制度。公司出台了网格化管理实施方案，建立了配套管理制度，具体做到了“三个明确”：即一是明确责任分工，做到层层管理，层层负责；二是明确管理单元，按城区每个客户经理管理2000户左右，农村每人管理1600户左右，落实到营业部每个网格；三是明确业务指标，根据网格村经济状况和用户数，逐一分解新增有线电视用户、宽带、电视机销售、续费率及三产任务等各项业务指标，层层签订了年度网格化管理目标责任书，按照维修服务、业务安装、用户续费等环节，实行一条龙全程服务，工资待遇与绩效挂钩。

二是整合资源，激发活力。针对客户经理年龄、素质和水平参差不齐的情况，公司推行A、B角搭配方式，即水平有差异的，体现出能者多劳、多劳多得；水平相近的可分为A、B角互助互利；较大片区可强强搭配，两人一帮，同工同酬。对片区个别经济条件差异较大的村，由营业部主任担负网格，网格经理共同参与，平均分配，彰显公平公正。同时，为建立一支高素质的村级代办员队伍，针对农村营销力量不足，各营业部存在保用户压力大、新增业务发展难的问题，公司还及时出台了《加强农村代办员队伍建设》、《提高村级代办员薪资待遇》以及《村级代办员业务代理管理》等一系列文件，并对原有一些素质不高、工作不积极的代办员进行彻底清理整顿，重新挑选出一批有威信、有资历、有影响力，在村里办事有说服力的人，补充到村级代办员队伍中来，大大提升了工作效率和工作质量。今年上半年，公司新调整了112个村的代办员，新增加代办员238人，全市956个乡村共落实村级代办员912个，覆盖率达到95%以上。事实是最好的说服力。自从调整了村级代办员之后，在今年续费工作中，战绩马上立竿见影。事实证明：凡是在续费好的村，都是代办员起到了关键性的作用。在一些村中，只要与代办员打声招呼，不用催，代办员都会很自觉地提前将收好的收视费送到营业部来。截至目前，栖霞分公司20个营业部近40%的业务量都是来自村级代办员，村级代办员已成为栖霞分公司发展新增业务的一只生力军。

三是调整策略，凝聚合力，全力以赴抓好提前续费及续费率提升工作。几年来，栖霞分公司牢固树立“没有执行力就没有效率、没有执行力就没有竞争力”的工作理念，始终秉持着“人人都是战斗员、人人都是主人翁”的敬业精神，带领广大干部员工切实做到了思想上与公司同心同结、目标上与公司同心同向、行动上与公司同心同行。班子成员充分发挥指挥员的表率能力，中层领导干部实干鼓劲，自我加压，充分激发了员工的积极性、主动性和创造性。

续费工作十分艰难，唯其难，方能显出共产党员的本色。每年一月份都是公司城区两个营业部的集中续费期，为使续费工作开好头，争取实现当年“开门红”。仅仅依靠两个营业部自身力量来做好续费工作是远远不够的。为此，公司要求所有部室员工全员参与到城区续费中来，组成12个续费小组，由部室中层任组长，协助城区两个营业部突击抓好集中收费工作。在农村，按地域面积划分为四个工作片区，每个工作片由一名班子成员和一个部室对口帮扶，部室绩效与片区营业部平均绩效进行挂钩，公司班子成员也都全程靠在第一线抓续费。每天一起与员工早出晚归，不论刮风下雪，还是天寒地冻都坚持在续费现场指挥续费。为抓好续费率的提升，公司适时调整了续费率的考核制度，设立了提前续费率、当月续费率、集中续费率和全年续费率等四个续费率的考核指标，分别加以考核。在续费方式上，针对用户的不同作息时间，区别对待，实行错时续费。城区采取了“用户下班、我上班”的弹性工作机制，发扬“五加二、白加黑”精神，坚持每天早、中、晚上门清缴唤醒；在农村，由各营业部因地制宜、因村而宜，合理安排，充分利用农闲时间集中力量入户收费，并根据用户到期时间，依次通过短信、电话、入户等方式进行续费催缴。到期前两个月短信、电话通知并附带新业务宣传，到期前一个月再次上门提醒，努力提高到期续费率。在此激励政策下，每年有近十个营业部当月续费率都达到91%以上，提前续费率达到了86%以上，有效地激发了各营业部全员续费的动力和活力，形成了你追我赶的良好局面。

靠严格的规章制度形成约束力

“无规矩不成方圆”。栖霞分公司十分重视规章制度建设，把它作为提高管理透明度、克服随意式领导和监督党员干部秉公办事的有效形式来抓。几年来，公司在党建、机关管理、业务考核等各方面都分别制定出了一系列规章制度，使各项工作都有章可循、有规可依。在各种制度的约束下，形成良好的工作秩序和积极向上的工作氛围。为了打造全市一流企业、一流水平、一流队伍。公司先后制定下发了《栖霞员工管理办法》《维修服务规范》《末尾淘汰考核办法》等相关文件，同时要求各部室、营业部针对不同岗位和自身情况，制定相应的政策。如《服务大厅规章制度》《机房安全管理制度》《车辆管理制度》等，做到制度规范无死角、无缝隙，并通过引入“今目标”管理软件，加强日常考核，严格奖惩兑现，把公司内部经济责任制与年度目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度，结合实际制定了《镇街营业部人员绩效考核办法》与各营业部主任签订承包合同。按照报酬与效益挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则，定岗定员，责任到人，实施了周兑结和月调度等工作要求，对当月工作进行考核，同时根据考核结果发放当月绩效工资，从而使广大员工收入拉开了差距，真正实现了多劳多得，少劳少得，有效地激发了员工们干好工作的积极性、主动性。另外，公司还在各营业部开展了“营销大比武劳动”竞赛，每月对任务完成情况进行汇总，设立荣誉光荣榜，列前三名挂红旗，后三名挂黄旗，推动各镇街营业部主动出击找活干、抢市场、增效益。在内部管理上，公司每月定期不定期对部室营业部进行抽查，对一些迟到早退、卫生不合格、夜间不值班、维修不及时造成用户投诉的一律严肃处理，该通报的通报，该写检查写检查，决不搞下不为例。通过制度约束，公司各项工作逐步迈上了规范化轨迹，为今后的发展提供了可靠保障。