本网讯 面对日益加剧的市场竞争形势，莱州分公司严字当头，抓细抓实有线、宽带提前续费“两个根本”，全力打好用户保卫战。目前，续费率逐步企稳回升。

　　提前续费抓严字。各营业部对本辖区到期用户，落实包保责任制，提前5天及以上开展续费活动。各网格经理根据用户名单，采取电话提醒、进村入户、现场续费、登门拜访等方式，变被动为主动，加大提前续费力度。公司对没有按时间要求提前续费的网格经理和未按要求安排提前续费现场的营业部主任，都采取相应扣罚措施。同时，各营业部利用每天召开工作例会时间，由各网格经理总结提前续费工作，分享经验体会，有序推进提前续费活动。

　　抽查回访抓细字。公司成立督察组，加大对各营业部提前续费工作及不续费用户的回访抽查力度，按照有线用户30%、宽带用户100%的比例进行电话回访，凡用户回复未提前联系或未登门的及电话号码错号空号的，每出现一户都要对网格经理或包户员工实施相应的扣罚措施。

　　严格考核抓实字。切实加强续费工作的考核管理，按照责任上追一级的原则，凡所属员工被扣罚的，实行逐级处理。部门、营业部负责人按照所属人员的平均数一同处罚，包营业部片区副经理按辖区处罚总额的人均一同处罚。在公司形成“联动考核、共同担责、奖惩关联”的管理模式，有效推进了提前续费工作。