本网讯 为更好地服务广大人民群众，进一步提高窗口服务工作效能，从11月初开始，龙口分公司多措并举，健全监督机制，全面落实责任，切实提升窗口服务质量。

　　他们建立健全了群众来访联接机制、矛盾纠纷联调机制，突发事件联动机制，在强化领导、硬化措施、专项整治的同时，把重心放在矛盾化解调控上，把责任落实在投诉处理上，把措施强化在绩效考核上，把目标定位在发展软环境上。

　　按照“统一指挥、分工负责、化解矛盾、维护稳定”的工作模式，公司实行“首问窗口”受理、营业厅梳理分类、分公司统一调度的工作机制。同时，制定应急预案，保障业务办理网络畅通，防止因系统问题造成业务窗口和用户沟通不畅从而产生不必要的矛盾和冲突；明确由一名业务人员专门抓信访投诉工作，负责接待群众来信来访问题，做好登记、交办、存档等工作，抓实抓好窗口岗位服务稳控工作。

　　此次活动以提高一线营业厅窗口岗位服务质量为抓手，打造出“小窗口”展现“大服务”的新气象，全面呈现了龙口广电网络“上为政府排忧，下为百姓解难”的责任担当。