本网讯 “城市的进步一定与城市的人员素质分不开，莒县有线客服人员放弃休息时间，不推卸责任，全力保障我家网络信号，衷心的感谢，要为莒县有线点赞！”这是店子集镇田庄村一名老有线用户在10月7日晚微信朋友圈里发布的一段文字。当日，该用户到店子集工作站办理了1200元的融合套餐，片区客户经理杜佳龙接到安装工单后，不顾天色已晚，当即赶到用户家中进行安装服务。在技术部门配合下，在茫茫夜色中布线、熔接、安装设备，保证了用户当晚即用上广电宽带，施工完毕已经是晚上10点多了，用户十分满意，也非常感动。

　　这是莒县分公司十月份安全播出优质服务月中一线员工工作的一个缩影。为深入贯彻落实省委、省政府“一切围绕十九大、一切服从十九大、一切捍卫十九大”工作要求和省、市公司安全播出工作会议精神，切实加强安全生产、安全播出、用户服务工作，实现以服务促安全、以安全保服务，莒县分公司自10月1月起至10月31日，开展以“六无、一确保”为主要内容的安全播出优质服务月活动。

　　本次活动以各工作站为主体，负责辖区内安全播出和用户服务工作，以实现无超时工单、无二次报修、无二次故障、无回访未修、无回访未安装、无各级（省、市、县长公开电话，12315，行风在线，省、市、县公司监督电话等）投诉，确保安全播出无纰漏和用户服务赢赞誉的“六无、一确保”为根本目的，进一步转变工作作风、加大工作力度、强化措施方法，提升服务水平，切实做好重要保障期内安全播出等各项工作，以优质的服务赢得广大用户口碑，提升公司社会形象和美誉度。

　　为确保活动组织领导，成立了由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，有关部室负责人为成员的安全播出优质服务月工作领导小组，领导小组下设办公室在市场部。在活动期间，重点加强服务人员素质建设，建立“安全+服务”的工作机制，形成“调度+通报+总结”的评比机制。由公司市场部负责数据统计，在莒县分公司工作交流群内，每天通报一次各站活动开展情况，形成“比、赶、超”的活动氛围，确保公开透明、富有成效。

　　10月28日下午，县经济开发区钱家屯社区光缆出现故障，公司技术部门和开发区工作站全员齐上阵，一刻也不耽误，全力进行抢修，确保最短时间内恢复信号正常。一名家住附近的退伍军人用户陈祥永下班时经过抢修现场，回家吃过晚饭出门散步，再次目睹有线人加班加点，全力奋战的经过，而在他回家后，打开电视机，发现信号已恢复，看着清晰流畅的电视节目，陈祥永深受感动，拨打了96123客服热线，“军礼最能代表我此时的感谢和敬意，我给你们有线人敬礼”。

　　像这样的例子在安全播出优质服务月活动中还有很多，县博物馆深夜突击送信号、刘官庄主干光缆抢修等等，都是在最短时间内完成任务，保障了信号畅通，赢得了用户的一致称赞。通过活动开展，从根本上端正了服务观念，转变了客服工作作风，进一步提高了各工作站服务用户的水平和能力，提升了公司社会形象和在用户中的口碑及美誉度，为公司事业发展打下了良好的用户基础。据统计，从10月1日到31日，全县24个工作站中，共有20个站实现了“六无、一确保”，大大减少了用户投诉率和信号故障率，极大的提升了服务水平，保障了月度用户发展，有线、宽带续费率都有了较大幅度的提升。