本网讯 德州分公司为落实省公司要求，将全市呼叫系统集中化运营工作提上日程，预计于2017年底实现呼叫系统全市集中化运营。为此，德州分公司客服部成立整合小组将工作细化，加强成员间的合作，克服工作流程中的薄弱环节。同时，整合小组与各市、县分公司工作人员建立联络大网，健全县区知识库内容，不同时期根据情况提出更改需求完善呼叫系统的工作流程。客服内训工作全面围绕一线话务服务，针对县区知识、服务态度、流程等进行培训，提升全体话务员的服务水平；运行前期还对各市、县分公司工作人员进行视频会议全面培训等。

　　客服整合小组本着“对用户负责、对公司负责”的工作态度，全体成员团结一致，克服种种困难，提前三个月完成了集中化运营的目标。客服部通过这次整合还对全体话务员进行了大量专业知识、技巧的培训，积极配合整合工作，做好话务的服务支撑。整合工作结束后，德州市的呼叫系统运营将迈入崭新的阶段，此后全市客服将统一管理和考核，进一步降低运营成本，提升客服工作效率。