本网讯 为不断规范客服管理工作、提升客户服务质量和用户满意度、全面提高服务水平和服务效率，广饶分公司立足为民服务宗旨，严格落实服务督察力度，以考核奖惩不断提升服务质量，确保公司各项管理制度能够及时得到贯彻执行。

　　考核奖惩以市公司下发《东营分公司客户服务管理考核奖惩办法》为标准，分别从客户满意度、限时办结规范性执行情况、专项活动执行情况、网格化管理、投诉、工单反馈等方面进行，明确内容及加分项扣分项分值，根据市公司下发的《客户服务通报》中的通报值最终按照分值换算成金额进行奖惩，直接同服务人员工资挂钩，由财务部从当月工资中直接扣除或奖励，从而对职工对不断提升服务进行加压，鞭策其不断提高服务质量，最终达到提升广电网络品牌影响力的效果。