本网讯 蓬莱分公司城区一部的卢世民用贴心的服务赢得了用户的赞誉。10月份的一个晚上，80多岁的毛纺小区的王淑华老人家里的电视突然没有信号了，这可把她急坏了。老人年岁大，看电视经常是忘开机顶盒电源或按错遥控器致使无法正常收看，每次片区网格经理卢世民都不厌其烦，多次上门给予满意维护，老人都记在心里。这次已经是晚上九点多了，老人抱着试试看的心理给他打了个电话，问他看不了电视了到底是怎么回事。卢世民当时并不值夜班，但是接到老人的电话还是耐心地询问，仔细地倾听，了解到老人可能是电视授权过期，卢师傅马上联系客服给老人刷新了授权让老人看上了电视。第二天上班后又跟老人联系，询问了情况。老人感动得热泪盈眶，给公司写了一封感谢信，感谢卢世民长期的热心服务。今年以来，蓬莱分公司全面加强客服工作，按照提质增效的要求，网络经理利用地头熟、联络广的优势，进一步浓化与用户的感情，积极为用户排忧解难，巩固用户群体，建立亲情般的关系，受到用户的好评。