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东阿:增强服务意识 促进集客业务发展

  目前,一些运营商靠价格战抢占市场,带来很多后续问题,让消费者心有忌惮,这对我们既是挑战又是机遇。如何能够进一步增强用户黏度,为用户提供安全稳定的广电网络业务,以优质的服务赢得用户,成为我们业务发展的重中之重。

  今年年初,公司中标东阿县高效特色畜牧业示范县畜牧信息服务及监管平台项目,该项目与普通视频会议项目有所不同,这个项目的技术含量更强,信息收集需求更多。为节省安装费用,自己组织力量进行安装,厂家提供的设备参数较少,第一次安装没有工作经验,给施工带来一定难度。在施工过程中发现,畜牧兽医局会议室布局、主席台位置、吊顶、原有LED屏位置等方面与设备不协调。如果仅仅是为了完成安装任务,按照原设计方案进行施工,虽然降低了工作难度,提高了工程进度,但视觉效果和实用性上会大打折扣。为了使显示大屏达到理想效果,我们联系装修公司在实地勘察的基础上,设计了多套改造方案,最后选择了一套改动量小、施工难度小、投资小的方案,对用户会议室进行了改造,用户对改造后的效果十分满意。

  施工期间,从会议室装修、大屏组装、设备、机柜安装、监控网点线路规划和摄像头安装施工,集客技术人员始终坚守在施工一线,随时监督和掌控施工进度,对出现的问题随时跟进,及时解决,务求把项目施工做到精益求精。即便是有其他工作需要同步进行,我们也会始终保证有一人在施工现场,并且每天进行情况汇总。

  虽然施工过程比较辛苦,但我们对客户和工作认真负责的态度得到了县畜牧局领导的认可。在项目圆满结束后,畜牧局领导决定,将局机关办公用宽带业务转交给我们公司负责,并立即签订了宽带接入合同。

  在开展集客业务过程中,我们体会到只有本着对客户负责的态度,用心做产品,用心做服务,对待客户像对待朋友一样真诚,让客户省心、顺心、安心。定能获的用户认可,定能赢得集客业务广阔的市场。


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