仰望星空的瞬间会发现夜空下最闪亮的星，会给我们的心灵指引出一片净土，洒下希望的种子，孕育着生命中的下一个愿望，因为在仰望星空的时候你才会发现星不远，梦也不远。

　　客服中心就犹如夜空中那颗最闪亮的星，在用户最需要获得帮助的时候为他们排疑解惑，他们承担着公司对用户服务的主要工作，包括了用户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

　　肥城分公司客服中心自成立起始终坚持“24小时用户服务至上”的原则，通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足，以改善服务质量，规范服务流程，改进服务理念，来增强用户对企业的信心和忠诚度，从而提升了企业的信誉和口碑。

　　客服中心不仅对外为用户排疑解惑，安抚急躁用户的情绪;而且对内为网格及各乡镇工作站做好了幕后保障。无论是哪个网格或乡镇出现了故障，客服中心都会在第一时间与相关责任人取得联系，弄清故障原因，及时周到地为用户做好解释工作。全天24小时，不管哪个乡镇有业务需求，只要在客服权限范围内，我们的客服人员都会尽全力将问题解决好。作为网格的后方阵地，客服中心时刻关注着安装和维修工单的动态，发现问题及时与网格联系，在客服与网格的团结协作下，客服中心做到了超时工单零通报，得到了市公司领导的肯定。

　　在洪水暴虐的的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮！一个有凝聚力的团队，应该像在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人力量而最终脱离险境的“蚁球”。

　　肥城分公司客服中心正是具备了这种勇气与毅力。今年上半年，肥城分公司客服中心KPI指标全面达标且都高于省标准水平，成为了一支名副其实的“广电娘子军”。结合客服工作实际，针对目前存在的一些问题，客服中心又开展了客服服务“精细化”百日提升工作。在部门主管的带领下，全体在岗的客服话务员抽时间听录音、选先进，单独听与集体听相结合，汇总后重新进行分析，再对优秀录音进行学习，对录音中的不足集体开会讨论。接连三个多月，几乎每一天她们都要加班加点到夜深，第二天再将所学内容结合到实际话务工作当中。经过全体客服人员齐心协力地坚持与努力，客服中心的整体服务水平有了极大地提高，得到了社会各界的一致好评，并多次受到用户的高度表扬。