本网讯 近日,福山分公司张格庄营业厅刚开门不一会,就迎来一位小伙子搬着一台旧电视机,手里还提着一袋桃子走进营业厅,说要把电视机还给营业厅,买台新电视换上,并特地带来一袋桃子,感谢对山东有线给予他家的帮助。营业员刘宗迎一时很纳闷,经了解得知,小伙子是姜家村赵宝习。原来前几天营业员刘宗迎到他家给换过一台电视机,家里老人特别感动,专门安排儿子前来表达谢意。
故事还要从前几天刘宗迎接到的一个电话说起。前几日下午,正是营业厅关门快下班的时间。电话铃声突然响起,刘宗迎立即拿起电话说:“您好,这里是山东有线,请问有什么可以帮您?”。电话里传来了一位老大娘急切的声音:“我家电视没有节目了,老头脑血栓摊在炕上,看不到节目,就发脾气摔东西,小孙子也又哭又闹的,快来帮我看看吧!”。从老人的话语中他能感受到老人十分着急的心情,此时虽已到下班时间,但刘宗迎毫不犹豫决定到老人家去一趟,问清老人的住址名字后,开车赶往有10多里地的姜家村。
当来到姜家村老人家门口时,就听到孩子的哭闹声,还夹杂着东西摔落在地上的声音。他快步走进屋里,只见大叔瘫在炕上,床单枕头都扔在地上,大娘正哄一个哭闹不止的小孩。刘宗迎表明身份来意之后,迅速查找故障原因。经过检测,老人家的电视机坏了,于是他就给老大娘介绍公司推出的买电视机的惠民政策,但老人说现在家里困难,确实没有钱,儿子又在外地打工,没钱买,并央求他一定要帮帮她。考虑到老人家实在有难处,刘宗迎决定请示领导,看看能不能在回收的旧电视机中找一台能用的给老人换一台。当营业部主任周汝彬知道此情后,立马同意。于是,刘宗迎就带着老人家的旧电视机返回营业厅,在仓库中搬出回收的旧电视机,接上线一台一台进行试机,终于,第四台可以正常使用。非常开心,就带上电视机立即赶到老人家中,帮老人家安装好。老人家十分感动,眼中含着泪水,握着他的手不停地说:“太谢谢你了!”。刘宗迎热情地告诉老人,让你满意,就是我们山东有线工作的目标,以后有什么问题,你就打电话。此时,已到晚上7点多,刘宗迎才匆匆回家。
一个星期后,老人家的儿子赵宝习从外地打工回来,听母亲说了这件事后,很是感动。和母亲商量一定要到营业厅表达谢意,并决定买一台新电视机换上,这就出现了开头的一幕。随后,赵宝习预交收视费半价买了一台32寸的TCL电视机,心存感激地离开了营业厅。
这一袋桃子表达了山东有线人真心为用户着想赢得用户信赖的浓浓情谊,更折射了山东有线服务无限、用户至上的服务理念。