广饶：客服精细化 服务无盲区

核心提示： 　　广饶分公司市场客服部对客服提出“每日一报”的工作要求，要求客服工作人员每天上报话务量及具体报修咨询情况，并且对报修投诉等电话进行第二天跟踪回访，反馈处理情况。 　　此外以周为单位对新安装用户进行客户经理安装时限情况跟踪回访，对客户经理安装过程中是否对双向用户进行操作演示，APP安装是否安装等具体问题进行详细询问记录。 　　广饶客服接诉处理及咨询反馈中解决速度，耐心态度以及专业的操作指导得到了用户的一致好评，同时也为客户经理考核提供了有力的信息支持，切实做到了服务无盲区的标准。