碧桂园集团是全国新型城镇化住宅开发商，2014年在海阳建成大型综合性度假村——碧桂园滨海城。面对市场竞争，辛安营业部抓住旅游度假期营销旺季，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，力促各项业务发展。目前滨海城已发展有线电视用户1156户，占入住业户的62%，发展宽带用户873户。

　　想用户所想

　　走进碧桂园滨海城物业办公室，“山东有线欢迎您”的业务窗口十分醒目，凡来物业办理事务的客户第一眼就能看到。

　　海阳碧桂园滨海城现拥有别墅区6个、住宅小区4个，业户来自全国各地，还有少数外国人。如何以优质服务赢得业户，辛安营业部找准突破口：想在用户前面。营业部主任周天亮精心协调，先于其他运营商与碧桂园物业达成一致，将山东有线业务受理点设在物业办公区，把营业员变成碧桂园物业的一员。

　　碧桂园物业在每个小区都有“管家”，辛安营业部靠真情把管家发展成了有线协理员，通过他们能够及时摸清业主信息，每位业主平时有什么需求和想法，营业部客户经理都会第一时间得知，做到提前介入，为用户提供方便，争取用户，有效地提高了业务的成功机率。

　　驻园营业员杨志娥态度热情，认真负责，潜心物业氛围，积极沟通联系，站好业务前哨。今年夏天的旅游旺季，碧桂园又迎来了业务发展高峰，而杨志娥的眼疾愈发严重，本来约好这期间去治疗，但她考虑度假期是业务发展的黄金时节，业务量大，人手不够，就推迟了治疗时间。杨志娥说：“外地人来度假，耽误不得，又不是看不见了，等忙过这阵再说。”

　　急用户所急

　　碧桂园滨海城外地度假业户多，尤其是夏季，业户常常只住几天，但对电视和宽带的需求十分迫切。每逢夏季高峰期，周天亮便靠在碧桂园滨海城，亲自组织协调、参与安装和维修服务，有时常常忙到深夜。

　　一天晚上8点多，一位业主通过小区管家联系，要求开通有线电视和宽带，而当时他们手头的机顶盒和光猫已经用完，于是周天亮安排一人驱车回营业部取机顶盒和光猫，一人到业户家中查看信号和布线，一直忙活到深夜11点。一次，一位外国业主拿着一个遥控器找到了客户经理张林涛，由于翻译不在，张林涛听不懂对方语言，便跟着业主到家中查看，原来是他不认识汉字，没找对信号源。

　　碧桂园滨海城区域范围大，有的小区距物业有五六里远，员工去的时候坐用户的车，回来时乐于步行，边走边发展业务。有不少业户刚来急于不了解情况，有时碰巧遇到了他们，现场办理，手续便捷，业主们直夸广电网络服务态度好、办事效率高。

　　帮用户所需

　　服务用户，是为了更好地发展用户。辛安营业部做到凡是用户需要的，能为业户办到的，其他运营商办不到的，都想方设法帮助解决。

　　周天亮手机里的微信群很多，其中有碧桂园滨海城小区业主群18个。他利用微信宣传公司的新业务和政策，也经常接受用户的报障和聊天信息，时间久了，业主们都称他“周哥”，让他帮忙办任何事。碧桂园离辛安镇驻地较远，大部分快递公司代理点都设在镇驻地，需客户上门领取。有的业户便让周天亮帮忙捎过去，举手之劳，换来了与业户间的亲密关系。

　　最近，海逸湾别墅区一位青岛业主办理了业务，员工在安装时发现线路不通。原因是该栋别墅在装修时，因装修人员不熟悉管道和线路情况，导致地下弱电管道部分损坏和线路中断。这种情况本该由业户自己处理，周天亮看出业户的诸多不便，于是，他联系好物业，组织员工将地面凿开，重新下管、穿线，经过一天紧张施工，顺利地为用户开通了信号，受到了业户的普遍赞誉。