9月份以来，海阳分公司进入年度集中续费期。面对市场竞争的严峻形势，公司充分发挥基层营业部、村干部和代理员的三大作用，全力稳固主营业务，打好用户保卫战。

　　发挥营业部“堡垒”作用。一方面，宣传上不留死角，形成正能量。他们让用户通过对比，真正体验到山东有线具有的众多优势：正规渠道高清片源，央视、卫视、本地频道充足；信号稳定不卡顿，电视、宽带互不干扰；可任意暂停、播放，错过的节目可随时重看；资费透明无捆绑；山东有线APP“移动”看电视等等。另一方面，服务送到家门口。公司严格实行响应点、信息点、联系点和考核线“三点一线”客户服务法，划好网格责任田，以“形象包”的形式落实到每个员工，客服部定期对派单用户的服务情况，按一定比例进行抽查回访；片区副经理采取座谈会或走访用户等形式，让用户代表给员工提意见，使员工的作风处处接受监督，时时得到改进。

　　发挥村干部“导向”作用。他们利用多年来形成的营业部与村级组织的互助合作传统，组织员工为村办实事，融洽关系，赢得支持。有的村喇叭坏了，员工立马到村维修，确保不耽误使用。村里立杆架线，员工也高姿态地揽过来，及时帮忙解了难题。反过来，村里也积极为员工续费提供场地。有的村支部书记用家乡话，配合员工广播和宣传，还有的村组织村民小组长下去发动，特别是村干部带头续费，产生了积极的影响。今年夏季，公司创新广场舞营销活动，每次广场舞，公司都邀请当地政府领导、参赛村书记或主任到场担任评委或旁观，对参赛团队现场打分，当场公布比赛成绩和名次。丰富多彩的活动，既活跃了现场气氛，又增加了与用户的亲密度，在娱乐中拉近了与群众的距离，加深了感情，提高了同用户的黏度。

　　发挥代理员“外援”作用。一是理顺好代理和管理的关系。由营业部把关，层层选好代理员。代理员由辖区营业部管理，服从营业部的统一管理和业务指导。二是明确代理员业务范围。规定代理员参与公司进村开展市场宣传、营销活动，自觉为用户提供售后维修服务，解答用户疑问，收集用户意见和建议。三是签订协议，给足待遇，多劳多得。代理员经过培训后，与公司签订业务代理协议书，代理费由市场部统计并核算，报市公司审核通过后，按规定流程发至代理员个人银行卡内。凡在签订协议后3个月内无业绩的，或用户有理由投诉3次以上的，视为自动解除代理协议。营业部负责对辖区代理员进行定期考核，考核和处理结果报公司备案，并及时调整和补充，确保村级代理不出一个“空白村”。