临沂分公司热线呼叫中心以大唐热线服务系统投入使用为契机，扎实开展“练好基本功、练就好作风、练成多面手”活动，激发了员工服务意识，自觉提高服务水平，营造了比学赶帮的浓厚氛围。

　　一是练好基本功。打铁还需自身硬。分公司客服部对电视、宽带、点播、融合套餐、多经产品等常见问题进行针对性的学习培训，确保人手一本学习服务手册，随时解答用户的咨询。同时，每月对热线人员进行业务考试，考试成绩与评先树优和绩效挂钩，通过以考促学，奖勤罚懒，练就过硬本领，营造比学赶帮超的氛围。

　　二是练就好作风。作风系于发展，作风系于兴衰。律己方能服人。分公司客服部负责人、热线主管带头学习公司的服务规范，遵守公司规章制度，牢记“真诚面对、用心服务”的公司理念，结合“两学一做”教育实践活动，发挥党员先锋模范带头作用，比学习、比干劲、比作为、比奉献。教育员工心系公司发展，练就过硬本领，锤炼优良作风，用好的作风建设引领部门发展。

　　三是练成多面手。业精于勤荒于嬉。在抓好客户咨询、服务的同时，分公司要求客服人员努力学习市场营销知识，参与公司社区地推活动，不定期地参加业务培训，让他们在实践中汲取营养、开阔眼界、增长才干，做到知行合一、学以致用，练成多面手，争做明白人。