在市场竞争群雄逐鹿、刀光剑影的今天，很难想象，一个地理位置偏僻、经济发展并不占优势的孙寺镇广电宽带却异军突起，辖区宽带安装总量分别超过移动、联通和电信的安装量，并占全县农网广电宽带安装总量的三分之一之多，小小站所打造出一片新天地，描绘了一幅独特的风景。

　　心往一处想

　　凝聚力、向心力是一个单位、一个团队、一个集体最基本的要素，如果缺少了这个要素，这个团队就缺乏生机和活力。

　　在孙寺网管站，营业厅的后面有处狭小的房间，这个房间是一简易的厨房。可正是这个简易的小厨房拉近了大家的距离，凝聚了大家的心。站长付正强身兼数职，即是站长又是营业员还是厨师。平时趁营业厅空闲的间隙，早早把饭做好。每当员工收工回来，他们随时都能吃上热腾腾的饭菜，疲惫的身心多了几分温馨，几许温暖。饥肠辘辘时，小小厨房让员工们多了几多渴望；风霜雪雨里，其乐融融的氛围让员工们感受到了家一样的港湾。

　　这样的环境，这样的氛围，极大地凝聚了员工的心，调动了员工的主动性，铸造出一个能打善战、精诚合作的团队。

　　在电信、移动、联通激烈竞争的市场环境里，他们深深认识到要在困境中突起，必须心往一处想，发扬团队精神，干好自己本职岗位工作，从小事做起，从自己做起，干好每一天，做好每一件事，一步一个脚印。

　　成武分公司孙寺网管站，同事间亲如兄弟，没有争吵，没有心机，他们时时坚定“抱团取暖”的信念，树立“广电网络是我家，众人拾柴火焰高”的理念，把公司当家，把发展用户作为谋生的手段，众人合力，全员“拾柴”，心往一处想。这种精神、这种信念形成了强大的凝聚力、向心力。

　　“只有心往一处想，紧密配合、互相支撑，充分发扬团队精神，才能形成强大的力量，才能战胜竟争对手，立于不败之地，这就是我们成功的最大法宝。”孙寺网管站站长付正强自豪地说。

　　正是在这种“心往一处想”理念的支撑下，孙寺网管站员工们的凝聚力、向心力大大增强，为业务的拓展奠定了坚实的基础。

　　劲往一处使

　　“说到底，业务开展的好坏关键在服务，服务好用户就多，业务面就宽。”付正强深有体会地说。

　　服务是企业发展的基础，更是联系客户的桥梁和纽带。为此，孙寺网管站提出了“服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”的服务准则，要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，他还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”。

　　近年来，孙寺网管站把“劲”全部用在了服务上。他们通过良好的服务赢得了客户，赢得了客户的信任。

　　农村老年人文化程度不高，对电子产品不太了解，使用起来容易出现这样那样的困难。本来有线网络没有任何故障，可因为不会调试电视机，经常出现没有信号的现象。每当出现这一状况，他们首先打电话要求维修信号。不论什么情况，员工们接到电话后，就会迅速赶过去，及时帮他们调试好，让他们看到清晰的信号。

　　让员工们哭笑不得的是调试好信号，刚刚回到站里，用户又打来电话说没有了信号，他们不得不重新赶回去，去调试“没有任何故障”的信号。

　　今年3月份的一天，网管站技术员崔文松到周庄村维修信号时，一年迈的老大爷气势汹汹地要更换机顶盒，小崔迅速走过去，搀扶起老人询问原因。当他得知老人的电视机是20多年的旧电视，这两天怎么都调不出信号，小崔耐心地给老人解释，并随老人来到他的家。一进门，小崔感到莫名的心酸，老人孤苦伶仃，孜然一身，生活异常艰辛。他通过调试，发现电视机损坏了，就连忙带起电视机朝维修门市走去。很快，电视机修理好了，当老人看到清晰、多彩的电视节目时，高兴地拉着小崔的手久久不愿放开。 从此以后，这位老人经常与小崔联系，不论是遇到生活上的困难，还是碰到不高兴的事儿，老人总是在第一时间向小崔诉说，把他当成了知心人。

　　类似这样的例子举不胜举，也正是因为他们的这份真诚和敬业，感动着客户，稳住了客源，占领了市场。

　　力往一处发

　　近年来，宽带业务一直是联通、移动、电信竞争和厮杀的战场，广电宽带作为后来者也加入了竞争的行列。很显然，广电宽带要从别人饭碗里挣得一口粥，谈何容易。

　　可孙寺网管站的员工们却偏偏不信这个邪，知难而上，千方百计挣市场，努力挣得广电宽带的一份额。

　　为迅速铺开广电宽带市场，他们一个村庄、一个小巷的了解情况，对所收集的用户信息，包括经济收入、消费情况、欠费情况等资料进行认真整理，根据农村市场的特点，制定业务营销思路，推行相关价位的广电业务，村村攻关、户户营销。

　　一直以来，山东广电有线数字电视在孙寺镇都享有很高的声誉，他们以周到、及时、优质的服务赢得了客户的普遍赞誉。同样，也给他们发展宽带客户奠定了坚实的基础。

　　高庄村是一个规模较小的自然村，共有50多户群众，有线电视入户就达39户。在发展宽带过程中，移动、联通、电信公司的业务人员经常到这个村拓展宽带业务，可老百姓却选择了广电宽带，宽带客户达28户。高庄村的老百姓说，广电网络讲信誉、服务好，说什么时候维修就什么时候维修，守时守信，咱老百姓信得过，安宽带就得安广电宽带。

　　孙寺镇毛洼行政村大刘庄是距离镇驻地最远的村，移动、联通、电信公司不愿开展专项业务。可孙寺网管站的员工得知后，马不停蹄地赶往这个村，兵分两路，一组宣传，一组安装，加班加点，打着手灯安装，一直到工作到深夜11点多钟，安装了7户宽带。

　　众所周知，广电宽带起步晚，设备受到限制。但孙寺网管站以真诚、靠服务赢得了群众的信任，最终争取了客户。平楼村绝大部分客户使用联通宽带，而当今年年初续费到期时，短短两个礼拜的时间，全村43户宽带用户全部改用广电宽带。

　　目前，孙寺镇宽带安装达850余户，远远超过了其他乡镇广电宽带的户数。

　　孙寺网管站一直在创造奇迹，我们期待，今后的日子里，他们会创造更多的奇迹。