网格化管理开始后，为满足网格经理培训需求，周村分公司将培训工作作为切实加强队伍建设、全面提高网格人员素质的重要抓手，从市场营销、客户服务、业务技能三方面入手，不断加大培训的密度和力度，力促网格经理综合素质进一步提升。

　　一是以活动带培训，培养网格经理实战能力。今年以来，市公司相继开展了一系列活动、出台了一系列新政，周村分公司也结合自身实际，策划实施了有针对性的营销方案。为了使各项活动、政策真正落地、取得实效，分公司始终将培训工作做在前，先后组织开展了APP操作、“火三月”、“四月情”、“激情五月”活动培训及品牌宣传、市场政策、集客发展等一系列专题培训，网格经理在实战活动中提高了营销技能。

　　二是高度重视客户服务工作，持续加大服务培训力度。结合《山东有线全省客户服务手册》和评选“服务明星”活动，组织开展了专题服务培训，从思想上加固“用户为本、服务至上”的服务理念，在服务的网格中与用户建立朋友式、亲情式的服务关系，使得分公司整体服务水平再上一个新台阶，有3名网格经理被评为省级服务明星。

　　三是展开小型化业务技能培训，满足网格经理培训需求。网格化管理实施后，我们先后进行了宽带、双向业务和经分系统培训。在调研中也了解到，有的客户经理害怕网格化管理，其实就是业务素质不全面，独当一面的能力欠缺。因此，分公司在培训上实行小型化、点对点的培训，尤其是围绕网络运维基础及技能、互联网常见问题及处理方法等重点内容，根据网格的需求到网格中进行培训，通过他们努力的学和手把手的教，尽快提高网格人员的业务能力。