营业厅是公司对外服务的重要窗口，也是展示公司对外形象、加强与用户沟通交流的纽带。周村分公司以营业厅为用户服务基本阵地，不断完善服务功能，积极推进服务精细化，有效促进服务转型升级。

　　一是真情流露，多与用户沟通交流。进门有“迎声”，出门有“送声”。从用户进门、业务登记、资料录入、用户离开，导购员和营业员携手与用户做好沟通交流，不冷落用户。一句语言和一个手势可能就会增加产品卖点，一件小小的礼品可能就会拉近与用户的距离。通过服务精细化让用户时时感觉到温馨常驻，真情永在。

　　二是优化便民细节，处处为用户着想。在营业厅门前台阶上加装扶手，增加防滑垫，方便用户安全出行；在营业厅内增加座椅的数量，尽可能的让用户坐着办理业务；在用户随手可及的地方摆放业务宣传材料，让用户在等待中了解“惠”民服务内容；在门前安装电子显示屏，宣传服务内容，方便用户早知道。当然，营业厅服务细节的改变，还远不止这些，可就是这小小的改变，已经赢得了用户的点赞。

　　三是改善便民环境，时时让用户惊喜。营业厅如用户的家，停留短暂，但务必要来者心情愉悦舒畅。营业员到营业厅的第一件事就是整理好着装，注重卫生清扫，保持营业厅内整洁。适时布置营业厅环境，周周有变化，处处享温暖。进店有小礼品赠送，办业务就抽奖，以此吸引用户的参与，让走进来的每一位用户处处感受到惊喜。