垦利分公司落实“精细化管理年”的部署，加强工作管理，脚踏实地地将“五个常态化”落到实处，企业形象进一步提升，经济效益得到新提高。

　　地推常态化。为方便广大有线电视用户缴费及多项业务办理，每天下午4:00-8:00开展地推服务进社区活动，这一便民举措也得到了广大社区居民的认可与好评，公司给地推工作人员定指标，强任务，进一步增加工作人员的积极性。垦利分公司将把该项活动常态化开展下去，在全区范围内陆续铺开，为广大有线电视用户提供更优质的上门服务。

　　集团走访常态化。市场部对集团客户逐一进行拜访，对续费前用户，加大续费优惠政策的宣传力度，让集团客户得尊贵得实惠，对续费后用户，征求他们意见建议，动员其增订新的广电业务，提高他们的满意度。

　　维护推介常态化。利用客户经理零距离同用户服务接触的有利时机，加强业务宣传，使宽带客户经理同时发展有线电视业务，有线电视客户经理也同时发展双向及宽带业务，通过定任务既增加了业务又提高主动服务的积极态度。

　　回访常态化。对每天的报修用户，通过维修工单分宽带用户和电视用户分别回访，了解维修人员到达时间、维修效果、服务态度、用户评议意见等情况，并分类别、分类型详细汇总，分析原因上报领导；每天对机顶盒安装及宽带安装进行用户回访，落实机顶盒是否在规定时限内安装，用户使用效果及服务满意度；对宽带安装用户进行回访，掌握是否时限内安装、是否实现时移回看、是否给用户下载APP、是否教用户自动缴费功能安装等情况并详细记录。

　　提醒到期用户常态化。设专人负责提醒到期用户续费，每提前7天对到期用户进行电话提醒，温馨提示有线电视用户到期时间，提醒用户方便时前来续费，并根据用户预约我们上门服务；提前3天再给用户短信提示；到期前一天再一次电话提醒用户续费。