近期，你会发现从周一至周五在冠县城区总能在某个地方看到一顶红色帐篷或驻扎在小区门口，或驻扎在商超附近，亦或在健身广场，甚至在周末回老家的某个村口都能它不期而遇，相见频率特别高。它就是“山东有线流动服务队”。

　　为了更好的宣传业务，服务客户，擦亮品牌形象，让山东有线高清电视及优质服务走进千家万户，冠县分公司自营销实战营培训开展以来，结合片区网格化管理模式，逐步摸索，认真总结以往地推活动精髓,细分用户需求，详细了解片区内用户群体特征，有针对性的进行营销活动。

　　一、群策群力，团队协作

　　地推活动虽已在日常工作中举行无数次，大家也已轻车驾熟，各片区成员对本辖区用户情况也都摸得门清，但是像这样第一次四支战队在城区和乡镇集中搞活动还是头一次。为了更好的开展集中实战营销活动，真正做到学以致用，提升全员营销水平，公司全员上下联动，营销、运维、综合各部门紧密配合，做好活动前准备工作。从物料准备、人员安排、驻点小区选择、赠品准备、现场优惠政策制定，一项项、一件件、依次捋清，结合实际及以往地推经验对现场活动方案及激励政策制定反复推敲。通过周例会形式宣告竞赛规则，拉开集中营销实战竞赛活动序幕。首场城区竞赛驻点水韵新城、金德小区、张尹庄路口、阳光花园，首场乡镇竞赛点驻扎烟庄办事处驻地、桑阿镇郭庄、甘官屯连寨、烟庄宋村，各战队队员不惧炎热，通力合作，带动乡镇搞营销，现场业务办理气氛火热。

　　二、精准营销，优质服务

　　“磨刀不误砍柴工”，每次活动之前，各队队员在队长的带领下就开始着手进行准备工作，根据各自辖区用户情况选定驻点，拉出名单底子，电话通知，备好赠品，进行到场前的活动预热，搞精准营销。到达现场后，尤其是乡镇站，在同事扎摊驻点的同时利用乡镇大喇叭，宣传车辆，在村庄内进行大声势宣传工作，烘托现场活动气氛，续费赠礼更是刺激用户心理，以8月18日乡镇站竞赛点柳林南村为例，前期得知该村庄到期户多，为提高续费率，活动现场准备了大量洗衣液作为业务办理赠品，通过礼品加持当天柳林站成功续费95户，业务收入23100元。

　　追求优质服务是我们不变的宗旨，现场活动更能凸显我们工作人员的业务素质。同志们常说，我们出去活动代表的就是公司的形象，一言一行都得按照服务标准来进行。为了提高工作效率，缩短后期录入系统、做设备等流程花费的时间，让用户对我们的服务更加放心满意，营销战队将安装设备、办公设施带入活动现场，在现场条件允许的情况下，为心急用户开通绿色通道，办理后随即入户安装，以满足用户迫切使用数字电视及宽带的需要，不少用户对我们的工作人员连连称赞，充分展示山东有线的优质服务形象。

　　三、用心沟通，擦亮品牌

　　“以不变应万变”是每位营销人员的言行准则。面对“万变”的客户性格差异及需求，唯有“不变”的优质服务温暖人心。全体同事在地推过程中始终坚持把用户当亲人，设身处地为用户着想。在金德小区活动现场，有位大爷一直在摊位前说：“你们这不好，看得台少，坏了还不管修，一点都不好！”此话一出引得现场要办业务的用户也暂停了缴费的动作，现场工作人员急忙引导大爷慢慢说，怎么个坏了不管修法，哪里坏了？经过沟通才知道，原来大爷把我们跟无线地面数字电视搞混了，大爷家用的是无线地面数字电视机顶盒，近期下雨，信号受阻，一直无法正常看电视。找到症结所在，老大爷瞬间就释然了，十分抱歉的说：“不好意思，年龄大了，也不清楚啥是啥，以为电视都是你们的，搞错了搞错了，可是我这找谁修去啊？”现场维修同事立马跟大爷说，我去您家瞧瞧，看看能调试好不。大爷连说好好好，一刻钟左右，大爷跟我们的维修人员一同回到现场，说要新装一户：“俺不用那个破盒子了，你们服务这么好，不是你们的你们都上门去修，要是是你们的，肯定更好！”在老大爷的带动下，现场犹豫不决的客户也立马跟风而上，现场掀起一阵业务办理高潮。

　　实战营销常态化，至此已成功举行五次集中营销竞赛活动，共进驻小区12个，乡镇村庄8个。通过实战营销竞赛活动不仅提高了公司业务收入，锻炼了员工营销能力，更拉近了与用户的距离，再次强化山东有线专业、规范、优质的服务形象，助推城乡业务发展。