今年以来，城阳分公司牢牢扭住精细、创新思路、苦练内功，持续用力、久久为功，提高了业务水平的整体素质。

　　三个必须精细到点，全员参与，惜福镇工作站从三个必须中提高了自我业务水平，熟练掌握工作技能，责任到人，对发现的跑冒滴漏现象，一律查原因、找问题，坚持找不到责任人不批、查不清问题症结不批，落实不了整改措施的必须要罚，全面从以下几点落实：

　　一、必须提前两个月联系到期用户。必须精心化服务打动客户，留住用户，在服务上做到无微不至，强化服务意识，提升服务能力，确保用户的流失。

　　二、必须维护、保留客户、抓客户增长。网格负责人必须每月完成10户任务，并对重点客户、高端客户建立联系机制，提供个性化服务，确保客户的增长。

　　三、必须严格遵守公司客服工作，业务的要求。完善业务办理流程，提高业务办理时效，坚决不允许出现因业务办理，服务态度问题引起的投诉，确保公司的服务态度。

　　三个必须，从自身做起，惜福镇工作站服务了品牌形象，赢得了用户的信赖。