本网讯 近日，青岛的“桑拿天”持续发威，高温闷热的天气让人们都不太想出门，黄岛分公司为方便辖区用户，六支路演战队持续进驻小区路演，第一时间为用户办理有线电视续费、高清转换、宽带开通等业务，在炎炎夏日为每一位用户送上山东有线最优质贴心的服务。

　　星河嘉园小区路演现场，除了忙碌的工作人员外，还有一位热心的用户正在为小区业主介绍我们的宽带业务：“广电宽带不仅信号稳定、网速快，最主要的是他们服务好，24小时随叫随到！”据了解，这位热心用户也是星河嘉园小区的业主，今年3月初曾给客服打电话报修宽带，当时已经是晚上近十点钟，用户报修后表示时间已晚，可以让师傅第二天再上门维修。客服人员备注派单后，负责该片区的网格经理杨龙胶立即与用户取得了联系，打消了用户心中因时间晚不能及时维修的顾虑，仅在二十分钟之内就赶到了用户家中。经过一系列排查工作，杨龙胶发现该用户家中的宽带线路及信号等一切正常，导致宽带连接失败的原因是其家中的无线路由器出现故障，此时已经接近晚上十一点了。无线路由器故障按照规定安维人员是无需负责维修的，但杨龙胶并没有接着离开，而是耐心细致地给用户解释了故障原因，教会了用户日常故障的处理方法，帮助用户修好了无线路由器才走。用户看着被汗水湿透的杨龙胶非常感动，一再表示谢意，并拨打了96123对他的优质服务进行了表扬。此次辛安服务站组织在星河嘉园小区路演，用户一眼就看到了正在忙碌的网格经理杨龙胶，特意到现场找到了辛安服务站站长，再三表示对山东有线服务的满意以及对网格经理杨龙胶的感谢，并主动提出在现场帮助我们宣传业务。

　　海尔山海湾小区路演现场，一位用户将车停到我们的帐篷边，下车招呼道：“陆哥，这么热的天，快去家里凉快会儿再干吧！”刚整理完工单的网格经理陆金鹏连忙说：“谢谢了，我得先抓紧给用户安装去！”说完背着工具箱快步走向了前面的单元楼，用户一个劲儿表扬陆金鹏服务到位。一聊才知道，这个用户在小区内开了个度假公寓，原先大多数房间用的是联通宽带，只办理了一条我们的广电宽带，进入旅游旺季后，日租房火爆，游客对网络的需求较高，联通宽带出现故障后的服务经常跟不上，而网格经理陆金鹏担心万一出现故障会影响游客的入住体验，就将自己的电话告诉用户，并做到一有故障，随叫随到。“宽带有问题，我直接打电话给陆哥，立马就给我解决好了，所以我把我这个度假公寓的40多条宽带全部陆续转成了你们的广电宽带，不为别的，就冲你们的服务好，我也只选你们！”

　　黄岛分公司实行网格化管理以来，所有网格经理在承担正常的安装、维修工作的同时，更加注重对用户的全方位优质服务，结合小区路演，送服务到每一位用户身边，省去了用户大热天跑营业厅的麻烦，全心全意为用户着想，急用户之所急，安维工作精益求精，服务质量和服务水平不断提高，赢得了每一位用户的肯定。