本网讯 日前，青州分公司狠抓客户服务质量，突出严字当头，从严抓制度规范、从严抓细节管理、从严抓监督落实、从严抓考核奖惩，提升工作经验，力争客服质量再上新台阶。

　　青州分公司不断细化和完善《客户服务工作实施方案》、《客户服务质量监督办法》、《客户服务质量考核办法实施细则》等客户服务质量管理考核制度，从制度上对客户服务质量的工作方法、工作目标、监督机制、奖惩制度、考核指标等具体举措都进行了明确规定。公司用户服务部每日召开晨会，分析和总结工作中的经验亮点和存在的问题，及时采取措施解决客服薄弱环节。同时，每月定期对客户服务质量进行统计、通报、总结、分析、考核、奖惩，注重客户服务质量的细节管控，收集汇总用户的意见建议，采取措施加以落实，及时调查处理用户投诉事件，明确做到投诉件有处理、有回复、有通报、有落实，并从严考核奖惩制度。为推动客户服务质量的提高，分公司还加大服务质量监督考核力度，由公司分管领导、部门负责人监督落实。

　　通过一系列措施抓客户服务质量管理工作，促使员工自觉积极、热情主动的用心、细心服务用户，真正赢得用户的信赖和支持，从而提升企业的竞争力，促进企业健康发展。