说起广电网络维修的工作，有一个形象的说法：出门即上班，永远在路上。每天面对众多不同的客户，会有怎样的碰撞与收获？让我们一起走进青州分公司城东营业部，听听他们的苦辣人生。

　　深夜22时57分，客户经理杨有朋还在跟同事们对红庙小区的光缆进行抢修，由于该小区的光缆在施工过程中被损坏。为了不耽误客户正常电视节目和使用宽带，他们加班加点进行抢修，而此时距下班已过去了近5个小时。杨有朋说，像这种抢修是常有的事，一旦遇上，就是分秒必争。

　　作为一名广电网络维修工，杨有朋已经干了5个年头，从一开始的“门外汉”，到现在成为部室里的业务主力，他的付出大家有目共睹。5年来，他没有一天正点下班，没有接到过一次投诉。确切的说，5年来，他不是在客户家中维修，就是在去维修的路上。一天下来，维修量少则七八单，多则二十几单。不管多少，他都能认真完成，绝不马虎。

　　服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。就是靠着这种高标准、严要求和精益求精的服务精神，杨有朋在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每一位客户，认真接受客户监督。

　　杨有朋说：“每当遇到对维修工作不理解的客户，说心里话，也很憋屈！将心比心，换作自己，心里也会不舒服的，所以要站在客户的立场上，理解他们的感受。虽然有接不完的电话、修不完的信号、走不完的路、做不完的服务，但在路上的学习和成长，又何尝不是一种快乐？”

　　深夜12点10分，光缆终于修好。杨有朋和其他几个同事在路边的小摊对付完一碗馄饨这才结束了一天的工作。而明天一早，他将又到烟厂东宿舍小区设摊地推，这场为用户服务的战役，将永远在路上……