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海阳:创新“五化”管理经营模式

  今年以来,海阳分公司积极探索精细化管理新思路和新方法,初步形成了一条“五化”管理经营新模式,为企业发展增添了后劲和动力。

  一是人员轮岗交流化。面对机关人员偏多、营业部一线人员尤其是偏远营业部紧缺的现状,依据考核结果,合理进行职工岗位交流,尤其是机关人员除特殊岗位外,都要轮流到营业部工作。一方面可以改善偏远营业部人员结构问题,另一方面增强机关人员的危机意识,促进整体工作的开展。

  二是营业员招录本地化。营业部的营业员担负着营业厅业务受理和eboss系统的操作任务,需要相对的稳定性和连续性。而对于偏远乡镇的营业部存在留不住年轻人的问题,为缓解人员紧缺和保持连续性的问题,实行营业员本地化策略,通过劳务派遣形式择优选用本地人员。

  三是保用户措施亲民化。与海阳市89000市民服务热线合作,开办民生频道和民生点播,将与百姓生活息息相关的衣食住行用等信息搬上屏幕、链到机顶盒,方便用户查询、点播、使用,拉近产品与用户的距离,提高产品的竞争力、吸引力。

  四是集客业务发展专业化。集客业务围绕高带宽、云存储(公安、农业、林业)、大型监控等方向发展,发挥公司在网络、技术、资源等方面的专业能力和优势,培养一支集技术、营销、服务于一体的集客专业队伍,努力使集客业务成为应对竞争的利器。

  五是广告宣传规模化。特别针对非有线用户开展宣传,运用户外大屏幕广告、广场海报、移动车体广告、广播、广场舞等形式,开展大规模、全业务的宣传,形成规模效应,真正使山东有线深入人心,家喻户晓。


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