本网讯 近日，为切实增强基层客服人员贴近用户的服务意识，提升优质服务水平，架起密切用户联系的桥梁，推动公司业务健康快速发展，招远分公司深入各乡镇村庄、社区走家入户，开展“聆听乡音、心系乡亲、凝聚乡情”用户走访调查活动。

　　此次走访招远分公司按照“全面覆盖，突出重点”的原则对用户做到全走访，并把重点放在了条件差、困难大、工作推进慢的地区，对用户反映的问题做到句句有回复、件件有着落。在走访中，工作人员到居民家中与群众进行零距离接触，面对面交流，同时发放宣传彩页，讲解业务优惠政策，对即将到期的用户提醒缴费，对到期未续费的用户询问原因，并动员续费或办理暂停业务，以便后续使用。对于不会操作数字电视和宽带网络的用户，分公司员工现场进行示范操作，确保用户学会使用方法，对于行动不方便的用户提供上门服务，现场为其办理业务。

　　招远分公司用细节打动用户，为用户提供优质服务，拉近广电网络与用户间的距离，进一步树立良好的品牌形象，推动了各项业务发展。