自市公司下发《关于强化客服规范管理及服务考核的通知》后，冠县分公司迅速行动，按照方案要求健全县级客服管理机制，明确客服管理职责，加大服务考核力度，提升客服管理水平。

　　冠县分公司不断细化和完善《客户服务工作实施方案》、《客户服务质量考核办法实施细则》等客户服务质量管理考核制度，从制度上对客户服务质量的工作方法、工作目标、监督机制、奖惩制度、考核指标等具体举措都进行了明确规定。分公司每月定期对客户服务质量进行统计、通报、总结、分析、考核、奖惩，注重客户服务质量的细节管控，收集汇总用户的意见建议，采取措施加以落实，及时调查处理用户投诉事件，明确做到投诉件有处理、有回复、有通报、有落实，并从严考核奖惩制度。

　　通过一系列措施抓客户服务质量管理工作，促使员工自觉积极、热情主动的用心、细心服务用户，真正赢得用户的信赖和支持，从而提升企业的竞争力，促进企业健康发展。