雷晓芳是东阿分公司的一名客户经理，每天的工作都是在为用户服务，电话提醒缴费、进小区做地推、为用户调试机顶盒……

　　一天，在雷晓芳电话催费过程中，联系到一位姓李的老人，这已经是她第二次给这位老人打电话了。一周前电话联系时，这位老人正在外地儿子家居住，说是这几天就会回来，由于第二天老人家的有线电视就要到期了，为了不影响他收看电视节目，雷晓芳按照明细表上的电话号码拨了出去，“大爷您好，我是山东有线的工作人员，我叫雷晓芳。”还没等她说完，“闺女啊，我记着呢，你说的我家的信号明天就到期了，我这不今天从我儿子家往回走呢，大约晚上8点能到家，你能晚上去我家里拿钱吗？”“可以的，大爷，我晚上到您家去给您现场续费吧。”

　　时间约好了，可是晚上8点这位老人家的灯还没有亮，看样子他还没有回来，雷晓芳跑到楼上敲了敲门，证实了刚才的推测，的确老人还没有到家。从用户信息来看，这位老人已经70多岁了，她想别给老人打电话催促了，免得老人着急，就在门口等等吧，结果一等等到了9点30老人才到家，看到门口坐着的晓芳，老人很不好意思的说“实在不好意思啊闺女，让你等了这么长时间，在黄河大桥那边堵车了，想给你打电话说声，可是我的手机没有来电显示，不知道你的电话号码，没想到你还在这里等着我。”“没事，大爷，跟您说好的事我就得信守承诺，看您家的灯没有亮，我知道肯定是路上耽误了，我等会没事。”雷晓芳报以甜甜的微笑，并帮着老人将行李提到了家中。

　　进门之后老人做的第一件事就是在包里拿出300块钱递到雷晓芳的手中，她现场用掌厅为老人续交了费用，并主动为老人调试电视节目，可是发现老人家的电视机开机后总是出现自动搜台的情况，经过检测发现他家的机顶盒存在频点高的问题，便给他修改了频点，恢复出厂设置后重新进行了搜台，通过这些操作，自动搜台的问题完全得到了解决。老人向她竖起了大拇指，“真没想到，你一个小姑娘竟然还会修电视，真是不简单，你们的服务太好了。”

　　走出用户家已经是晚上11点了，虽然忙活了一天已经很疲惫了，但是通过周到的服务让用户如此满意，雷晓芳觉得很轻松，能得到用户的认可，是最值得骄傲的事情。也正是因为有线人优质的服务，一诺千金的工作态度，才能换得用户对我们的支持和信任。