姚苗是东阿分公司商业街营业厅的大厅经理，在工作中，她一直秉承用户至上、服务至上的原则，在处理用户的需求时，她总是主动延伸人性化服务，以超乎用户想象的服务赢得用户满意的答复。

　　一天中午，室外温度足足有38度，街上的行人步履匆匆，感觉稍微走慢一点都要被烤化了……最近光节点改造正在加班加点进行中，姚苗虽然是位女员工，可是为了赶进度她也积极参与其中，中午收工后她的衣服已被汗水浸透，她回到家来不及换衣服，赶紧为两个孩子做午饭，她的小儿子今年才2岁多，正是需要母亲陪伴的时候。她刚端起饭碗想要喂孩子吃饭时，一阵急促的电话铃声使她停下了手中的动作，手机中传来了孩子的哭声，接着是一位女士焦急的声音“你好，是山东有线的工作人员吗？实在不好意思，打扰你休息了，可是我也实在没有办法，孩子正在发烧，可是家里电视机没有信号了，没有电视看，孩子哭闹的厉害，您能来给看看吗？我也知道今天中午气温很高，可是没有电视节目看，孩子一直哭……”没等对方说完，姚苗说“请您把地址给我说一下，我马上就到！”对方既惊讶又激动，赶快把地址告诉了她。

　　姚苗将孩子托付给家中的老人，冒着酷暑匆匆赶到了用户家中，用户的孩子头上贴着降热贴一直在哭，任这位姓王的女士怎么劝，孩子都不听。“孩子今天发烧，加上天气炎热，原本有个动画片看着，孩子还能消停一会，可是现在我怎么劝都白搭，真没想到你这么快就能上门给维修，太感谢了！”姚苗顾不上多说什么，对用户家的机顶盒和接头进行查看，可是没有发现什么问题，王女士很担心的问“你们维修的不应该是男的吗？你一个女同志能修好吗？我以为你们会派男同志过来！”姚苗报以微笑，“我先检查一下看看吧！”说罢继续查找原因，原来是接线盒里边的接头脱臼了，她拿出随身带的工具重新把线接好，马上就有了信号，刚刚哭闹的孩子看到电视上播出的动画片，消停了不少。“不好意思啊，我不是看不起女同胞，只是孩子哭闹，我担心你修不好。你们的服务是真好，中午这么热还能上门给维修，实在太感谢了，快坐下喝点水……”王女士边说边去给她倒水。“不用这么客气，咱们都是做母亲的，我知道孩子生病时当妈的心情，再说让用户满意是我们工作的原则，这都是我们应该做的。”

　　随后，王女士让姚苗帮忙查一下家里信号费到期时间，系统显示还有2个月到期，王女士接着拿出300块钱续交了1年的信号费。“我老公还说有线电视到期以后换成网络机顶盒呢，就冲你们这服务，说啥也不能换，以后我就是你们的忠实用户！”

　　走出用户家，姚苗才发现，刚才着急出门，穿着拖鞋就来给用户维修了，再次冲到骄阳下，她感到的不是酷暑的炎热，而是为用户处理完问题，达到用户满意后的幸福感。