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东阿:春风送暖 暖进心窝

  为拉近与用户的距离,赢得用户好感,切实为用户解决在使用有线电视过程中遇到的问题,东阿分公司开展了为期两个半月的“春风送暖 服务到家”便民服务活动。

  刘瑞雪作为一名营业厅工作人员,和同事轮流进小区做便民服务活动。一天,一位大爷听说我们可以免费提供线路检修,还能免费更换遥控器,很是怀疑活动的真实性,便到我们便民服务点前了解情况,“这年头哪里还有学雷锋的好事?骗人的吧!我家的电视就不清楚,你们能给修好?”这位大爷很不屑的说。刘瑞雪向这位大爷说明了我们活动的目的,就是为了了解用户使用情况、帮助用户解决问题,为用户提供便捷续费、停机优惠开通等便民业务。

  由于大爷反映家中电视不清楚,刘瑞雪主动提出和他一起回家看看。原来这位大爷是一个家电门市的老板,家中的机顶盒已经到期,加上遥控器也坏了,便一直没有到营业厅续费,他现在用网络机顶盒,平时看节目总是卡,他听说我们在小区做便民服务活动,只是想过去看看真假,没想到眼前这个小姑娘真的是本着为用户解决难题,主动上门查看情况。“像你们这样周到的服务现在真是少见了。”说完就去柜台拿钱,将1年的收视费交到了刘瑞雪手中,她现场联系工作人员为大爷开通信号,为他调试出清晰的节目频道,还免费给他更换了遥控器,并且将200多套节目全开通等优惠政策告知这位大爷,聊天过程中得知他现在使用的宽带也马上到期了,便将我们的宽带政策给他介绍了一遍,大爷一听价格便宜还送礼品,加上眼前刘瑞雪周到的服务,大爷当场又办理了广电宽带。

  春风送暖,暖进心窝,用服务打动用户,用真诚感动用户,是我们山东有线人战无不胜的法宝。

  


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