一张小小的便民卡，看似毫不起眼，正是它拉近了用户和我们的距离。海阳城东营业部的便民卡，从最开始的原始方式—留电话号码，到现在留微信号，使我们的便民服务卡更实用，更人性化。

　　随着人们对微信的普遍接受，城东营业部将客户经理的微信号都印在了便民卡上，让用户加上客户经理的微信。别小看这个微信号，它在我们的服务过程中取得了意想不到的效果。

　　城东客户经理于中举收到一个维修派工单，用户电视信号不好，他白天上班不在家，只有晚上才有时间。客户经理于中举就把微信号给了用户，让用户晚上回家后给发微信。到了晚上，通过微信，于中举与用户进行了视频，发现用户家的电视并非信号问题，而是由于高清数据线的原因造成电视图像在观看过程中出现黑屏。他告诉用户如何操作，用户自己动手，顺利解决了问题。

　　有很多用户不会调信号源，客户经理也添加用户的微信，用视频聊天的方式，指导用户如何调出机顶盒所在的信号源。

　　通过便民卡上的微信，增强了我们和用户之间的联系，提高了工作效率和服务质量，给用户留下了更好的服务印象，真正做到了服务零距离。