本网讯 2016年底，青岛分公司进行了网格化改革，组织结构变化较大，部门职能管办分离。为了满足网格化工作需要，青岛分公司启动了2017版制度流程编订工作，共完成制度流程378个、49万余字，于日前正式发布。

　　部门联动全面梳理　注重“上下一体”

　　青岛分公司2017版制度流程充分发挥各归口主负责部门的主体作用，建立了涵盖各部门、营业部、区市分公司的制度流程负责人和管理员队伍，并根据网格化目标要求、新部门职责，对本部八个营业部的具体工作、跨部门的工作界面等进行了全面梳理，对制度流程进行重新编订，并重设制度流程的逻辑架构为省公司级、青岛分公司级、部门（职能部门/营业部/区市分公司）级。

　　同时，为适应网格化、区市一体化等工作要求，在内容上注重实现“上下一体”。对上，对接省公司已有制度规定，如《山东有线客服人员标准化服务话术》《山东有线客服人员服务礼仪基本规范》等的落地，依据省公司相关要求制定《青岛分公司营业部入户服务规范》等；对内，明确制度流程对营业部、区市分公司的适用范围和工作接口，以便于各营业部、区市分公司依照执行。

　　电子版、纸质版双发布　移动端可随时查看

　　为了便于网格人员日常查阅使用，2017版制度流程以电子版为主、纸质版手册为辅进行发布。全部制度流程电子版均上传至OA协同办公系统“制度流程文档中心”，可通过电脑登录网址查看，还可通过手机等移动终端登录微信企业号“山东广电网络青岛OA”随时随地查看。纸质版手册仅收录分公司通用、跨部门的“青岛分公司级”内容，发至青岛分公司各部门、区市分公司。

　　扩大查询权限　全体人员与制度流程零距离

　　制度流程的运行需要每一个人员的参与、协作和执行，制度流程也为每一个人员日常工作提供了标准、规范和工作方法。因此，2017版制度流程在实现了微信企业号移动查看的基础上，将OA“制度流程文档中心”的查询范围扩大至青岛分公司全体人员，实现了人员与制度流程的零距离接触。

　　下一步，青岛分公司将重点抓核心制度流程的培训、执行和督查，营造“用制度管人，按流程办事”的文化，发挥制度流程在规范企业运行、顺畅环节协作、提高工作效率等方面的积极作用。通过树立流程思维来把握各环节工作的价值和努力方向；通过内部客户思维实现工作定位转换，理顺上下游的协作方式和衔接细节；通过制度流程的落地执行，来连接员工，连接组织，连接客户；通过制度流程的不断优化，推动企业运行更快、更省、更好。