本网讯 近日，菏泽分公司举办全市话务员职业技能培训会，进一步提高公司专业化客服水平和话力员职业素养。

　　本次培训特邀请省公司中级内训师、济宁分公司营业部田媛讲师前来授课，授课讲师以“用心服务，礼赢客户”为主题，就话务人员如何做好职业化服务，着重从话务员人的接听礼仪、标准服务以及标准话术两个方面进行阐述，掌握与用户交流的基本常识，从容应对疑难问题。培训采用理论联系工作实际、讲解联系现场互动、学习结合模拟演练，讲师授课深入浅出、生动活泼的讲解与互动，不时赢得阵阵掌声。全体参会人员认真学习，积极参与，不时与讲师分享自己应对各类情况的处理办法，现场气氛活跃。

　　为提高培训效果，在本次培训结束后一定时间内，公司将对培训效果进行录音考评，考评结果将作为本年度星级客服员工评选的一项重要指标参与考核。