为了进一步提升山东有线客服电话96123的服务质量，提高有线电视和宽带在线故障解决率，高唐分公司营业厅与呼叫中心人员在今年年初进行了换岗学习，并于3月份实现了两个岗位的正式融合。

　　岗位融合后，形成了“一岗双责”服务模式，为了继续保持营业厅的服务和业务水平，同时提高96123服务热线的各项指标，团队成员采取以老带新的方式，一起致力于不断学习、共同提升，同时创造积极、愉悦的学习氛围，成员们主动学习与成长。营业厅主管除每日带领团队成员进行《山东有线全省客户服务手册》学习外，还利用班后时间组织大家进行交流与探讨，讨论解决接电话过程中和eboss操作中遇到的各类问题。在不断的学习与实践中，营业厅每位成员都能胜任“营业员”与“话务员”岗位职责，成功实现“一岗双责”服务的完美融合。同时，在大家共同学习、共同提升的过程中，团队的凝聚力也得到了进一步增强。

　　通过加强团队建设，营业厅和呼叫中心的姐妹们实现了复合型人才的华丽蜕变，在市公司开展的客服质量评比中综合指标名列前茅，她们用自己的实际行动践行着山东有线的服务理念“有线人，无限爱；齐奋斗，共精彩”。