本网讯 近日，为进一步规范技术人员的服务礼仪、增强员工的自身素质、提升企业形象，工程技术部和客户服务部跨部门合作，利用下班时间，开展了以“提升服务意识，完善工作流程”为主题的培训活动。培训中，以客户服务部员工关文烨、崔晓燕为主讲师，工程技术部和乡镇一线施工人员以及外包施工队总共计80余人参加了此次培训活动。

　　本次培训从上门服务礼仪、服务话术两方面入手，着重培养一线运维人员的服务素质。培训过程中，培训师按照施工人员从接收工单到完成工单的处理顺序，详细讲解了每一个环节每一种情况下与用户沟通的技巧，同时从不同切入点开展有针对性的培训并最终制定出统一服务话术。参训人员通过本次培训会加深了对礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的社交礼仪话术，理解了提升服务的意义。同时在本次培训会上进一步确定完善了工单处理流程，形成了完整的监督考核机制。

　　此次培训结束后，得到了参会人员的高度评价。一线员工表示希望能在未来的工作中，加强部门之间的合作，通过学习互相督促、取长补短，共同进步，提升服务的整体水平。